1. Missions principales :
Le/la chargé(e) de clientèle en supermarché est responsable de la relation avec les clients. Il/elle doit veiller à la satisfaction des clients tout en soutenant les objectifs commerciaux du supermarché. Ses missions principales incluent :
- Accueillir et informer les clients sur les produits et services proposés.
- Répondre aux questions des clients et traiter leurs réclamations de manière efficace.
- Assurer la gestion des retours et des échanges dans le respect de la politique de l'entreprise.
- Coordonner avec les équipes de vente pour garantir que les besoins des clients soient pris en compte.
- Participer à la mise en place d'animations commerciales et de promotions.
- Collecter les feedbacks des clients pour améliorer les services et les produits.
- Effectuer un suivi des clients fidèles et des programmes de fidélité.
- Établir des rapports sur la satisfaction des clients et proposer des améliorations.
2. Profil recherché :
Compétences requises :
- Excellentes compétences en communication et en écoute active.
- Sens du service client et capacité à gérer des situations délicates.
- Esprit d'équipe et capacité à travailler en collaboration avec divers services.
- Capacité à analyser des données et à en tirer des conclusions concernant la satisfaction client.
- Bonne gestion du temps et sens de l'organisation.
Expérience :
- Expérience préalable dans un poste similaire, idéalement en grande distribution ou en vente au détail.
- Connaissance des techniques de vente et de gestion de la relation client.
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