Responsable technique chr h/f

La société JAC'EM est spécialisée depuis 1991 dans les recrutements intérim et CDI sur toute la France

Notre réseau actif sur toute la France depuis plus de 30 ans et nos chargés de recrutement spécialisés, nous permettent de répondre a vos besoins dans les meilleurs délais. Nous recherchons pour notre client : distributeurs d'équipements de cuisine professionnelle CHR basé dans le 91 et présent sur le marché depuis plus de 50 ans, un responsable technique. Le poste est à pourvoir en CDI.

Management humain
- Encadrement des équipes Hotline et Atelier (yc Entretiens individuels)
- Mise en place et coordination des priorités
- Identification des besoins et participation aux recrutements
- Formation des équipes aux outils (DIVALTO, polyvalence des tâches et des ressources, etc.)
- Formation des équipes aux produits en collaboration avec le service commercial et les fournisseurs, surtout pour les hotliners
- Encadrement des équipes dans la communication Client et interservices
- Pilotage des présences / congés / organisation du service

Département
- Analyse des marges et des composantes de la Marge Brute
- Analyse et Suivi des coûts fixes et variables (Transport, etc.) et négociation des tarifs
- Gestion des budgets et suivi des investissements
- Mise en place de KPI (Atelier)
- Participation à la mise au point des outils informatiques dédiés (Weavy, etc.)

Hotline
- Gestion des équipes de techniciens / Hotline (comportement « savoir faire et savoir être »)
- Suivi assidu et quotidien / gestion des dossiers en fonction des priorités
- Suivi des Litiges (client sensibles)
- Prise en charge des gros dossiers (rapport qualité pour l'usine, gestion des relations commerciales qui s'en suivent : remise, avoir, information technique)
- Relation privilégiée avec la force de vente dans le cadre des dossiers « sensibles » (Accompagnement terrain avec Force de vente ?)
- Structurer la communication des relations fournisseur
- Organisation et mise en place d'un programme de formation en collaboration avec les Fournisseurs (nouvelles marques, nouveaux modèles, nouveaux produits, etc. // Déplacement sur place, Venue des fournisseurs)
- Réflexion / Structuration sur des modules de formation Clients

Atelier
- Supervision de l'Atelier (propreté, rangement, etc.)
- Supervision de l'organisation des interventions en atelier SAV (gestion des priorités)
- Identification des besoins et des moyens à mettre en place
- Participation aux flux essentiels du Groupe (retour, sous-garantie, contrôle avant expédition pour certains flux)
- Mise en place ou actualiser les gammes de réparations
- Amorcer une dynamique de commercialisation à nos clients (« contrat de confiance »)

Suivi administratif & technique
- Suivi des réglementations et mise aux normes légales (Gaz, conformité, etc.)
- Mise en place d'une banque de données de savoir/connaissances pour les équipes
- Participation à la validation technique des appareils mis sur le marché
- Tout autres sujets technique en relation avec les obligations réglementaire