Technicien helpdesk niort (79) (h/f)

Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client partenaire, un Technicien Helpdesk H/F.
Il s'agit d'une mission en travail temporaire de longue durée basée à Niort (79). Intégré au sein d'une équipe, votre mission consistera à :
- Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance,
- Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l'outil de ticketing,
- Qualifier les besoins décrits par les utilisateurs,
- Résoudre les incidents et traiter les demandes de N1 orienté bureautique et applicatif,
- Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs,
- Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction,
- Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur...,
- Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience auprès du Technicien Référent Service Desk. De formation Bac + 2 minimum en informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie dans la prise en charge des sollicitations utilisateurs et leur résolution.

Environnement technique ; Windows, Exchange, 0365, full wifi, Citrix, Active Directory, Service Now, applications métiers...

Technical skills ; support utilisateurs, résolutions d'incidents, connaissance d'un outil de ticketing, active directory, connaissance des contraintes de sécurité.

Soft skills ; Vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous êtes soucieux de répondre aux problématiques utilisateurs et avez par conséquent le sens du service client.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Niort (79)

Manpower, au coeur des activités de ManpowerGroup, est l'un des leaders mondiaux du recrutement temporaire et permanent.
Combinant présence internationale et expertise locale, Manpower apporte des réponses adaptées et rapides aux besoins spécifiques de chaque entreprise, en matière de travail intérimaire, de recrutement en CDI/CDD, d'évaluation et de formation.