Service delivery manager h/f

POSTE BASE à notre Agence de Montbonnot ou Agence de Bron

Le Service Delivery Manager est en charge du suivi des contrats d'Infogérance et particulièrement des services managés sur les métiers de SPIE ICS.
Dans le respect des process ITIL, il assure l'interface de référence de nos clients Grands-Comptes (grandes entreprises) pour tout ce qui relève de la mise en production, du suivi des contrats de services et de leur suivi financier.

A travers ces différentes activités, vos responsabilités consisteront à :

1. Assurer la mise en œuvre et la gestion opérationnelle des contrats.
2. Piloter les ressources dédiées affectées à ses contrats.
3. Mettre en œuvre toute action susceptible d'améliorer la qualité de service et d'optimiser les gains de productivité.
4. Suivre le respect des engagements pris vis-à-vis des clients.
5. Définir et piloter les indicateurs de suivi des contrats.
6. Réaliser le suivi financier des contrats confiés avec le contrôle de Gestion.
7. Assurer le foisonnement commercial.
8. Imaginer et développer de nouveaux services à proposer.
9. Appliquer les procédures «Qualité Hygiène Sécurité Environnement» en vigueur.

Processus de recrutement:
Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel.

Le suivi:
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS. Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

L’évolution:
L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière. SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

Témoignage:
https://www.youtube.com/watch?v=05Y5GyDhpRw&list=PL04nmlW2kisErSONiG-7esFkKGzO1h-iI&index=7

Autres éléments de rémunération / Avantages:
Tickets restaurant.
Intéressement + participation.
Avantage CE Grand groupe.
Accès privilégié au programme d'actionnariat SPIE Groupe.


Votre profil

De formation Bac + 3 à Bac + 5 en informatique, vous avez une expérience de 4 ans minimum dans le domaine du pilotage des activités de production IT.

Vous justifiez d'une expérience réussie dans un environnement de production informatique industrielle nécessitant rigueur et connaissance des bonnes pratiques ITIL.

Vous possédez un bon niveau de communication et un leadership naturel qui vous permet d'établir une relation de confiance avec les équipes de production, dédiés ou mutualisées et vos clients.

Vous êtes orienté « satisfaction client » et « résultats » et avez le sens du service.

Votre orientation service clients, votre sens de l'analyse, votre curiosité, la maitrise des services IT et votre capacité à travailler en équipe seront nécessaires pour le poste.


Localisation du poste


Critères candidat


Niveau d'étude recherché

E-BAC+3 ou équivalent (FR) / Bachelor (BE)


Expérience minimum

6 ans ou plus


Connaissances techniques souhaitées

Connaissances du domaine de l'infrastructure de production informatique (système, stockage, réseau, virtualisation, sécurité...).
Connaissance des principes de management des services informatiques et du pilotage de la production informatique.
Management direct ou indirect d'équipes opérationnelles.
Certification ITIL.


Habilitations souhaitées


Langue(s) de travail

* Français (D-Maitrise professionnelle complète)
* Anglais (C-Maitrise professionnelle usuelle)


Informations générales

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.
Notre ambition ? Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.
SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.

Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.


Référence

2024-35762


Domaine d'activité

#J-18808-Ljbffr