Un(e) conseiller(ère) france services

Située à 1 heure de Bordeaux et de Saintes, la Communauté de Communes de Blaye (CCB) est un Etablissement Public de Coopération Intercommunale qui rassemble 20 communes et regroupe 140 agents. La Communauté de Communes de Blaye dispose de deux satellites communautaires :

Son Centre Intercommunal d’Action Sociale (CIAS), installé à l’Espace France Services de Blaye, exerce une action générale de prévention, d’accompagnement et de développement social sur le territoire communautaire. Plaçant la personne accueillie au cœur de son action publique, le CIAS et ses équipes poursuivent leur intervention dans le respect des personnes, usagères du service, et en adaptation à chacune des situations rencontrées.

Son Office de Tourisme Intercommunal est également situé à Blaye. Les atouts touristiques du territoire se déclinent tant en termes de patrimoine et de vignoble que de proximité avec l’estuaire de la Gironde.

Le Pôle Petite Enfance se compose d’une crèche à Blaye de 30 places, d’une crèche à Cars de 20 places et d’un Relais Petite Enfance (RPE).

Placé(e) sous l’autorité du Directeur Général Adjoint du CIAS, vous participerez au bon fonctionnement du service Accueil Ressources Accessibilité numérique composé d’une équipe de 5 agents. Vous travaillerez en transversalité avec l’ensemble des services du CIAS.


Responsabilités

Accueil, information, accompagnement et orientation du public

* Être à l’écoute du public et identifier les demandes d’information et/ou d’accompagnement
* Traiter la demande des usagers et proposer un accompagnement numérique aux démarches administratives et sociales
* Rechercher les informations complémentaires, saisir les partenaires France Services et capitaliser le suivi avec les outils adaptés (Administration Plus et autres logiciels)
* Proposer une orientation adaptée le cas échéant (services CIAS ou vers partenaires compétents)
* Renseigner sur l’organisation des permanences et prestations proposées à l’Espace France Service
* Faciliter l’utilisation par les personnes des outils d’accès aux services disponibles (espace numérique)

Suivi et actualisation de l’offre proposée à l’Espace France Service

* Effectuer la saisie de fréquentation et du suivi d’activité sur la plateforme France Service
* Se former et s’informer auprès des partenaires France Service et autres institutionnels
* Echanger avec le réseau d’agents France services
* Capitaliser les informations réceptionnées et formaliser le suivi par des procédures internes
* Suivre les permanences (nouvelles demandes, actualisation) et réservation des salles de réunion
* Gérer le planning des permanences et la prise de rdv pour certains permanenciers
* Gérer l’affichage et les présentoirs dédiés au sein de l’Espace France Services

Participer au secrétariat du CIAS et à la continuité de service

* Assurer la distribution/suivi du courrier départ/arrivée à l’Espace France Service
* Gérer les courriers des travailleurs sociaux (suivi RSA, suivi parapheurs), de l’aide sociale et du dispositif de domiciliation (courriers aux usagers et partenaires)
* Suivre la prestation de transport à la demande : demandes d’inscription au service, complétude des dossiers, activation de la commission transport, suivi administratif des dossiers validés/refusés
* Remplacer l’agent d’accueil du CIAS si nécessaire


Profil recherché

Expériences requises :

* Expériences d’agent d’accueil et d’accompagnement, de médiation dans un service administratif et/ou social, en France Services, idéalement au sein d’un établissement public (CCAS/CIAS) ou en collectivité

Qualités requises :

* Avoir une capacité d’écoute, respecter la confidentialité et le devoir de réserve
* Capacités d’adaptation et travail en équipe
* Autonomie dans l’organisation du travail, suivi des procédures et sens de l’initiative
* Maîtrise des techniques de médiation et de gestion des situations difficiles
* Maîtrise et appétence pour l’outil informatique : suite bureautique (Word, Excel, Pwp), navigation internet pour démarches en lignes
* Maîtrise de l’offre et des procédures de mobilisation des prestations de service du CIAS et des partenaires du secteur, notamment les opérateurs France Service
* Connaissance du droit des usagers
* Application des consignes de sécurité dans un Etablissement Recevant du Public (ERP)

Diplômes attendus : Bac+2 ou équivalents médiation numérique, secteur social

Vos avantages :

* Etablissement adhérent au CNAS
* Bonne humeur garantie


Conditions de recrutement

* Règlementation (pour poste permanent uniquement) : A titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ( L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique ). Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d’un fonctionnaire ne convient, et si les besoins des services et la nature des fonctions le justifient.
* Pour les agents non titulaires: Contrat de 3 ans maximum (1 an puis 2 ans)
* Temps de travail: Poste à temps partiel (28 heures sur 4 jours)
* Déplacements : Permis B et véhicule personnel indispensables
* Salaire : Rémunération selon grille statutaire + Régime Indemnitaire

Envoyer CV & Lettre de motivation adressée à M. le Président, par mail à : ccb@ccb-blaye.com

Référence de l'offre : Un(e) Conseiller(ère) France Services

Service concerné : Centre intercommunal actions sociales

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