Service director h/f

Pays :

France

Localisation :

Avenue Du Commandant Bicheray, 76000 Rouen, France
Construisez votre carrière avec confiance

En intégrant Carrier, vous rejoignez le leader mondial de la fourniture de solutions saines, sures, durables et intelligente à destination des acteurs du bâtiment et de la chaine du froid. Nous créons des solutions qui importent pour notre planète – et nos employés sont au cœur de notre vision. Nous sommes une société d’innovateurs, unis par notre vision, nos valeurs et notre culture : le « Carrier Way ».

En tant qu’employeur de choix, nous aspirons à fournir un lieu de travail attrayant, à développer et fidéliser les meilleurs talents, à promouvoir l’engagement, à favoriser le travail d’équipe et à utiliser l’innovation au service de nos clients. En bref, les atouts de Carrier sont l’expertise, la créativité et la passion de nos employés et nous avons hâte que vous rejoigniez notre équipe.

Fort de 700 collaborateurs passionnés, Transicold est le leader français de la fabrication et la commercialisation d'équipements destinés au transport frigorifique. Nous améliorons continuellement la performance énergétique de nos systèmes pour fournir à nos clients la plus haute qualité de produits et services.


Missions:

* Organiser la fonction SAV et optimiser ses résultats
* Assurer le niveau de qualité et les standards de la marque au sein du réseau
* Développer la vente des PR et des services par des objectifs de chiffre d’affaire et de marges
* Répondre aux attentes des clients
* Manager une équipe : objectifs, gestion des compétences, motivation…

Faire un reporting régulier auprès du Directeur Général France et du Directeur Europe Service.

Responsabilités:

* Définit en accord avec la Direction générale la stratégie de développement des ventes de services. A ce titre, développe et supervise l’offre service PR, télématique, contrats auprès du réseau et des clients finaux.
* Pilote et oriente l’amélioration et le développement de la qualité (Carrier Excellence) de service et de la satisfaction des clients. A ce titre, est force de proposition dans le système d’amélioration continue des processus de l’entreprise.
* Supervise la mise en œuvre de la politique de service client auprès du réseau (réseau privé)
* S’assure de l’harmonisation des méthodologies de management et d’organisation des ses équipes
* Centralise les reporting des actions menées auprès de la Direction Générale et de la Direction Service de Carrier Transicold Europe.
* Est garant de la relation des équipes usines et produits.
* Assure l’interface client quand l’enjeu est majeur
* Est acteur dans les projets transversaux relatifs à l’électrification, le digital et aux déploiements de nouveaux ERP business : en particuliers le déploiement des outils et méthodes pour la mise en place de la maintenance préventive et la gestion de flottes électriques et hydrogènes.

Management et relations fonctionnelles:

* Manage l’équipe de support Technique et Ventes PR: conduit un management efficace et adapté en étant garant du niveau de sélection, le développement et le coaching de l’équipe, et en incarnat l’exemple en matière d’Ethique.
* Fixe et s’assure de l’atteinte des objectifs des membres de l’équipe, mesure la performance, et apporte du feed-back
* Assure la continuité de l’organisation en identifiant les potentiels et en s’assurant de leur développement de carrière en lien avec la Direction RH
* Adopte un management équitable et ouvert en garantissant la communication bidirectionnelle avec ses collaborateurs.
* Respecte et promeut la diversité
* Travaille avec les équipes siège Europe sur les projets de transformation
* Est force de proposition

Votre profil:

Une expérience dans l’industrie du véhicule poids lourd et transport (la connaissance du milieu du froid embarqué est un plus) ou milieu proche est un véritable atout.

* Connaissances techniques pertinentes
* Notions commerciales/juridiques et financières
* Ecoute du client / sens du contact
* Diplomatie
* Savoir convaincre
* Analyse
* Gestion et anticipation
* Prise de décision rapide
* Capacités managériales et relationnelles
* Autonomie
* Vision stratégique
* Pragmatisme

Avantages

Nous sommes déterminés à offrir une rémunération et des avantages compétitifs à tous nos employés et à travailler à leur amélioration, si nécessaire.


Notre engagement envers vous

Nos plus grands atouts sont l'expertise, la créativité et la passion de nos collaborateurs. Nous aspirons à fournir un lieu de travail attrayant, à développer et fidéliser les meilleurs talents, à promouvoir l’engagement, à favoriser le travail d’équipe et à utiliser l’innovation au service de nos clients.

Nous aspirons à créer un environnement où tous se sentent à leur place, dans lequel la diversité et l’inclusion sont le moteur de la croissance et de l’innovation. Nous développons et déployons les meilleurs programmes et pratiques afin de fournir des opportunités de carrière enrichissantes, en restant à l’écoute de nos employés et en nous challengeant à toujours faire mieux. C’est le « Carrier Way ».

Rejoignez-nous et faites la différence.

N’hésitez pas à nous transmettre votre candidature dès aujourd’hui.

Carrier est engagé dans l’égalité des chances et l’inclusion. Toutes les candidatures qualifiées seront examinées dans le respect de la réglementation et un accompagnement spécifique sera fourni à la prise de poste.

Notice de confidentialité du candidat au poste :

Cliquez sur ce lien pour lire la Notice de confidentialité du candidat au poste