Contexte / Présentation de l’entreprise
L’ambition de Smurfit Kappa France avec ses 44 sites et ses 4000 employés répartis sur l’ensemble du territoire français, est d’être reconnue dans tous ses secteurs d’activité comme l’entreprise la plus performante de son marché. Pour y parvenir, nous développons des solutions d’emballages innovants, respectueuses de l’environnement et un service de haut niveau tourné vers le client.
Smurfit Kappa Parnalland est une filiale du leader mondial de l’emballage en carton ondulé Smurfit Kappa basée à Nuits Saint Georges.
Principales missions & responsabilités
Rattaché(e) au Directeur Général,
Vous assistez de manière sédentaire les Responsables Commerciaux dans la suivie des comptes clients avec toutefois selon le besoin des déplacements clients en binôme
Vous êtes le contact régulier des clients avec l’entreprise et vous coordonnez le suivi des dossiers en interne. (Responsable de tout le processus de commandes)
Vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients pour l'enregistrement de leurs besoins, pour la confirmation des commandes et de toutes informations et réclamations.
Vous serez amené(e) à gérer des grands comptes ce qui nécessite une certaine autonomie
Dans le cadre de vos responsabilités, vous intégrez l'équipe du service client SW Parnalland avec pour principales missions :
* Réceptionner et traiter toutes les demandes téléphoniques ou mail des clients
* Vérifier, enregistrer et confirmer les commandes clients
* Assurer le suivi des commandes clients : s’assurer que le délai demandé est respecté,
* Enregistrer et analyser les réclamations des clients tout en les diffusant à l'ensemble du service afin d'apporter des réponses aux clients,
* Être garant(e) de la transmission de l'ensemble des exigences du client aux interlocuteurs de l'entreprise (Bureau d'études, Achats, Fabrication et Logistique)
* Etablir les devis simples
* Rédiger les offres de prix avec l’assistance des RC ou DG
* Interroger les organismes désignés pour les couvertures financières des clients
* Gérer des stocks
* Effectuer le classement et l’archivage informatique des documents dans les dossiers prévus à cet effet
* Suivre les approvisionnements et effectuer des relances auprès des fournisseurs
* Appliquer les procédures environnementales, de sécurité et qualité en vigueur au sein de l’entreprise
* Gestion des stocks
Compétences, qualités et expérience requise
Ce poste nécessite les qualités professionnelles suivantes :
* Ecoute et aisance relationnelle : Capacité à travailler et à se coordonner avec les personnes et les services au sein de l'entreprise, en confiance et en transparence pour réaliser les objectifs fixés.
* Autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue.
* Réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus,
* Sens des priorités : Capacité de hiérarchiser les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
* Sensibilité commerciale : Avoir l’esprit tourné vers la satisfaction client
* Excellente expression orale et écrite : Avoir un langage approprié et correct face aux différents interlocuteurs (téléphone, mail, ou RDV auprès des clients, des fournisseurs et en interne)
* Sens de l’analyse : Capacité à poser des questions pour comprendre un contexte, une situation…
* Proactivité : Anticiper les besoins des clients, être force de proposition
Ce poste nécessite les qualités personnelles suivantes :
Faire preuve de dynamisme, de vivacité, d’énergie et de beaucoup de rigueur.
Compétences souhaitées :
* Savoir enregistrer les données d'une commande dans un ERP
* Savoir établir un devis dans un ERP
* Savoir réceptionner les appels téléphoniques
* Savoir renseigner un client
* Posséder des techniques commerciales
* Posséder des compétences informatiques : Pack Office (Word, Excel, Power Point et Outlook)
* Anglais professionnel et techniques de vente seraient un plus
Informations complémentaires
Poste basé à Nuits Saint Georges
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