Delivery manager it h/f

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l’international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !


Description du poste

Pour un client grand compte dans le secteur de l'administration publique, HELPLINE recrute un Delivery Manager IT / responsable de production.

Le poste est basé à Paris 1er.


Missions principales :

1. Assurer le suivi et le pilotage de tous les services proposés par l’infogérant.
2. Vérifier la tenue des engagements contractuels (SLA).
3. Relayer la politique RH de l’entreprise auprès des collaborateurs.
4. Coordonner, suivre et s’assurer de la bonne prise en charge des incidents et demandes de services émis par le client.
5. Coordonner et s’assurer de la bonne prise en compte des demandes de changements émises par le client ou l’infogérant.
6. Assurer l’intégrité (patching, obsolescence…) de tous les assets IT dont l’infogérant a la responsabilité.
7. Assurer et piloter les exercices annuels de DRP (Disaster Recovery Plan) entre les équipes IT internes et l’infogérant.
8. Assurer la comitologie nécessaire à l’ensemble de ces actions.
9. Proposer, identifier et définir des actions d’évolution et d’amélioration des services.


Profil recherché :

Vous justifiez d'une solide expérience similaire réussie et vous avez une bonne connaissance des process ITIL. Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d’analyse et de rigueur, alliées à votre force de proposition seront les moteurs de votre réussite.


Informations complémentaires

Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques :

* une mutuelle prise en charge à 50%
* un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

* la possibilité de travailler chez un leader du marché
* une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
* un groupe rentable et en croissance permanente
* une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
* des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
* un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines
* un CSE avec de nombreux avantages culturels
* un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
* un partenaire mobilité
* une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

#J-18808-Ljbffr