Superviseur helpdesk h/f

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Autour de... (Veuillez sélectionner un code postal, une ville ou une adresse)

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)


Votre mission

Le superviseur est le pilote opérationnel de la prestation délivrée par le Centre de Services d'un point de vue technique, opérationnel et organisationnel. Il planifie et ordonnance les tâches et supervise une équipe effectuant des tâches quotidiennes en vue de la réalisation des objectifs de qualité, de productivité et de disponibilité du service. Il peut prendre en charge également les débordements d’appels.

* Superviser l’activité au quotidien
* Prendre en charge des tâches complexes au sein de l'équipe et fournir l'assistance et les conseils techniques aux membres de l'équipe.
* S’assurer que les engagements contractuels soient respectés
* Vérifier l'utilisation efficace des ressources, la planification et l'ordonnancement et surveiller les travaux de l'équipe.
* Communiquer à l'équipe des informations pertinentes
* Suivre et traiter les points de dysfonctionnements et les en-cours
* Surveiller la transmission au niveau supérieur de tous les problèmes opérationnels non standard, conformément aux procédures techniques d'escalade
* Piloter la mise en place des outils et leur maintien en conditions opérationnelles
* Etablir les tableaux de bord et évaluer la performance des techniciens du Help-Desk
* Proposer et mettre en place les plans d’amélioration et de progrès. Identifier les opportunités d'amélioration des processus et des modes opératoires existants et s'assurer de leur appropriation et de leur utilisation par l’équipe.
* Assurer la capitalisation de l’expérience
* Participer aux Comités Techniques et exposer les points d’attention ou de vigilance


Le suivi

Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS. Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.


L’évolution

L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière. SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).


Votre profil

Nous recherchons une personne ayant fait des études en informatique et démontrant une capacité avérée à gérer des équipes. Vous devez posséder des compétences analytiques solides, être capable d'accompagner et de soutenir vos collaborateurs, tout en faisant preuve de planification, d'organisation et de connaissances approfondies en ITIL. Votre sens du service, votre rigueur, votre sens des responsabilités et votre initiative seront des atouts indispensables pour ce poste. Vous devrez diriger et piloter des projets avec diplomatie, tout en communiquant de manière efficace, dans le but d'atteindre les résultats fixés.


Localisation du poste


Critères candidat

Niveau d'étude recherché: E-BAC+3 ou équivalent (FR) / Bachelor (BE)


Expérience minimum

3 ans ou plus


Connaissances techniques souhaitées

* Maitrise d'Excel en vue de la réalisation des objectifs de qualité, de productivité et de disponibilité du service.
* Maitrise de PowerPoint pour le suivi des activités et la préparation de COMOP
* Maitrise des outils de suivi de production (GLPI)
* Faculté de communication écrite et orale


Langue(s) de travail

Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)


Informations générales

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Notre ambition ? Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers. Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France. SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services. Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants. Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.


Référence

2023-29993


Domaine d'activité

#J-18808-Ljbffr