Chargé de gestion de pôle h/f

3F Normanvie, filiale du groupe 3F Immobilier, est une entreprise Sociale pour l'Habitat gérant plus de 24 000 logements sociaux répartis sur toute la Normandie.

Au quotidien, nous accompagnons les ménages normands dans leur parcours de vie, que ce soit en proposant des logements locatifs de qualité ou bien en présentant des projets d'accession à la propriété.

Notre syndic de copropriété est également présent pour suivre les résidences que nous mettons en vente.

Nous mettons tout en oeuvre afin d'offrir une grande qualité de service à nos locataires.

Notre ambition est de porter une attention particulière aux enjeux de la transition environnementale tout en prêtant une attention particulière au pouvoir d'achat des familles.

C'est dans ce contexte que nous souhaitons accueillir dans nos équipes un/une :

Chargé.e de gestion de pôle

Vous garantirez la qualité de service sur votre secteur.

A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

Gestion locative :
- Analyser et préparer les réponses aux réclamations clients dans le cadre de la qualité de service
- S'assurer de la satisfaction des clients-locataires sur son périmètre d'intervention
- Assurer ou s'assurer d'une présence de proximité auprès des clients-locataires par la tenue de permanences sur les résidences gérées
- Veiller à la tranquillité des clients-locataires

Gestion des fournisseurs :
- Assurer un contrôle d'activité des fournisseurs
- S'assurer du traitement des réclamations techniques et de la bonne réalisation des travaux demandés
- Participer au déploiement de nouveaux contrats fournisseurs et à leur suivi
- Contribuer au paiement des factures de son périmètre d'intervention

Gestion administrative :
- Recueillir des données et les compiler pour préparer des données de reporting
- Assurer des tâches d'assistanat administratif (tenue d'agendas et de plannings, organisation de réunions, rédaction et mise en forme de documents, accueil téléphonique)