Rejoindre le Groupement Les Mousquetaires, c'est intégrer un acteur majeur de la grande distribution avec 7 enseignes. C'est aussi évoluer au sein d'un groupe singulier, présent sur 3 marchés (alimentaire, bricolage, mobilité), qui réunit 150 000 collaborateurs et compte plus de 3 000 chefs d'entreprise !
Bricomarché, c'est l'enseigne de bricolage historique du Groupement Les Mousquetaires, aujourd'hui 3ème enseigne française dans sa catégorie. Magasin de proximité par excellence, Bricomarché répond aux attentes de tous les publics, du jardinier débutant au bricoleur averti. Chacun peut en pousser la porte et trouver de quoi réaliser ses projets, répondre à ses attentes, tout en bénéficiant des conseils de spécialistes.
L'Assistant SAV est en contact régulier avec la clientèle et doit donc apprécier le contact. Pour durer à ce type de poste, il est primordial d'avoir un tempérament calme,#xa0;savoir faire preuve de pédagogie avec les clients difficiles, et être diplomate.
Il faut également avoir des qualités de négociateur avec le client, et instaurer un climat de confiance. L'exigence de la clientèle oblige l'Assistant SAV à démontrer de la réactivité pour satisfaire les demandes.
Il est indispensable de faire preuve d'organisation afin de gérer les priorités des tâches à effectuer, toujours dans le but de satisfaire le client, mais aussi de réduire au maximum les délais de traitement.
L'Assistant SAV doit avoir l'esprit d'équipe puisqu'il travaille au sein d'un service mais également être autonome et force d'initiatives.
D'un point de vue des savoir-faire, ce poste demande une grande polyvalence pour pallier les différentes missions#xa0;:
Relation clientèle
* Répondre aux demandes (accueil physique ou#xa0;téléphonique) d'aides techniques, de maintenance#xa0;corrective ou préventive des clients sur des gammes de#xa0;produits
* Gérer les réclamations de la clientèle
* Réaliser un premier diagnostic selon les demandes
* Donner des explications techniques à la clientèle
* Valider les demandes de prise en charge d'interventions#xa0;techniques (ex. : produits sous garantie)
Reporting technique
* Rédiger des rapports de diagnostic, décrire les#xa0;dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées
* Faire remonter les incidents observés aux techniciens, à sa hiérarchie, ou selon les cas auprès des#xa0;fournisseurs
Suivi, contrôle
* Suivre les problèmes techniques du SAV et apporter#xa0;un support si nécessaire à différentes étapes de la#xa0;résolution de la problématique
* Contrôler et valider la qualité des prestations
* Assurer une veille sur l'évolution des produits de sa#xa0;responsabilité
Savoirs théoriques et procéduraux
* Avoir des connaissances sur les outils bureautiques et#xa0;les logiciels de gestion technique
* Connaître les procédures spécifiques de l'enseigne dans#xa0;le domaine SAV
Savoir-faire
* Savoir analyser des données techniques
* Savoir se référer à une notice technique
* Savoir rédiger et décrire le problème technique à#xa0;l'attention des techniciens dans le respect des procédures définies. Savoir remonter#xa0;l'information
* Connaître les procédures de résolution d'incidents#xa0;techniques.
* Savoir diagnostiquer une panne ou un dysfonctionnement
* Apporter une solution appropriée en fonction des#xa0;caractéristiques de la panne
* Acquérir une certaine polyvalence dans sa connaissance#xa0;des gammes de produits
* Organiser son travail en fonction des priorités et du#xa0;degré d'urgence des problèmes techniques
* Respecter les délais dans le traitement des demandes
* Savoir entretenir ses connaissances sur les évolutions#xa0;de gammes. Se former aux nouvelles technologies et#xa0;nouveaux produits
Compétences relationnelles et comportementales
* Avoir des qualités de négociateur avec le client, savoir#xa0; instaurer un climat serein avec lui
* Savoir garder son calme malgré le mécontentement#xa0;d'un client
* Avoir un sens commercial, en plus de compétences#xa0;techniques
* tre capable de s'adapter à différents types d'interlocuteurs,#xa0;selon leur niveau technique
* Savoir développer un argumentaire technique, négocier#xa0;et convaincre ses interlocuteurs
* tre capable d'évaluer le degré d'urgence des pannes ou#xa0;dysfonctionnements pour gérer les priorités
* Avoir une capacité à partager l'information, à mutualiser
Entreprise Dynamique à taille Humaine
Type de contrat : CDI
Niveau d'expérience minimum requis : Confirmé
Niveau d'études minimum requis : Bac à Bac +2
Temps de travail : Temps plein
Statut : Non cadre
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