Ingénieur support h/f

Comarch, déjà reconnu dans le milieu informatique, compte près de 7.000 collaborateurs dans le monde et réalise 355 mln d'Euros de chiffre d'affaires. Comarch est présent dans 33 pays à travers le monde avec une très forte concentration en Europe, en tant qu'éditeur, intégrateur et hébergeur de solutions IT pour les secteurs Retail, Industrie, Santé, Télécoms, Travel et Finance.

Comarch France, filiale du groupe Comarch, accompagne depuis 2005 les entreprises implantées en France dans leur transformation digitale et participe à la création d'opportunités par le développement de technologies innovantes et porteuses de sens dans 3 principaux domaines :
* le Retail : à travers des solutions de Commerce Unifié, POS, Back office et mobilité magasin, e-commerce, Fidélisation, Gamification, Business Intelligence

* la Santé, en particulier dans le domaine de la télémédecine : Objets connectés, Télésurveillance, Téléconsultation, Dossier Patient Informatisé

* le Négoce & l'Industrie : avec des solutions ERP et d'Échange de Données Informatisé.

Comarch France propose également des solutions d'hébergement. Sous la responsabilité du responsable de l'Equipe, vous serez intégré(e) au sein d'une équipe en charge du support des projets en mode RUN de nos clients sur nos solutions CLM (Comarch Loyalty Management).
Après une première période de formation à nos logiciels, vos missions seront les suivantes :
* Réceptionner les demandes clients par mail, Jira et par téléphone ;
* Qualifier les tickets entrants dans l'outil de suivi ;
* Prendre en charge et traiter les incidents de niveau 1, niveau 2 et niveau 3 sur procédures ;
* Escalader les incidents au niveau 3 si nécessaire ;
* Être responsable du suivi et de la résolution des tickets dans le respect du SLA ;
* Informer le client des actions réalisées ;
* Garantir la bonne mise à jour des outils de ticketing et de suivi des incidents ;
* Réaliser des revues de la documentation existante et la mettre à jour ;
* Animer les ateliers de suivi avec les clients ;