Entreprise du groupe InPost, nous sommes leader de la livraison hors domicile en Europe (et fiers de l'être).
200 millions, c'est un paquet de colis que nos 1 900 collaborateurs chouchoutent chaque année !
Plus écologique, plus proche, plus innovant, Mondial Relay donne le smile à ses clients, mais pas seulement. Dans les coulisses, c'est la bonne ambiance qui mène la danse. Et que dire de notre projet d'entreprise ?
Challengeant, palpitant, porté par un collectif qui a le PEP'S.
Chez nous, chaque personne compte. Chaque idée est écoutée. Nous avons hâte d'entendre les vôtres !
Postulez, envoyez, souriez.
Le Customer Success Manager accompagne les clients acteurs publics dans l'adoption de l'offre "Locker en ville", et les fidélise en créant des stratégies personnalisées.
Votre rôle sera de :
- Intervenir en appui de l'équipe commerciale, en amont de la contractualisation, notamment dans la préparation des analyses des datas territoriales
- Gérer le portefeuille client collectivité de l'entreprise, en identifiant leurs besoins et attentes
- Concevoir une stratégie de fidélisation client
- Accompagner les clients dans l'extension du dispositif de Lockers
- Gérer les réclamations des clients
- Rédiger les comptes-rendus et synthèses du suivi de la performance des installations des clients.
A l'issu de la contractualisation, en lien avec les directions concernées :
- S'assurer de la parfaite intégration des consignes dans l'environnement des communes
- Organiser le suivi des analyses par territoire et leur présentation auprès des clients (Collectivités, Bailleurs, Universités, Crous) ;
- Prendre en compte et traiter les réclamations clients en lien avec les services relation client et support technique.
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