Sgcd 91 - cat b - chef de pôle de l'accueil téléphonique

SGCD 91 - CAT B - Chef de pôle de l'accueil téléphonique

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* Fonction publique : Fonction publique de l'État
* Employeur : Préfecture de l'Essonne
* Localisation : Préfecture de l'Essonne - EVRY-COURCOURONNES
* Nature de l’emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
* Expérience souhaitée : Confirmé
Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) : Non renseigné
Catégorie : Catégorie B (profession intermédiaire)
Télétravail possible : Non

Groupe RIFSEEP: 2

Vos activités principales :
- Encadrer et animer l’équipe du standard téléphonique située sur un site unique au sein de la Cité administrative d’EVRY-COURCOURONNES
- Établir les plannings du standard, des astreintes à domicile, des jours de récupération et des congés et gérer toutes les modifications.
- Mise à jour de l'annuaire intranet.
- Gestion des indemnités et astreintes, mettre à jour la documentation et consignes.
- Échanger avec les chefs de bureaux des services de la Préfecture, des sous-préfectures et des DDI sur des modifications d’organisation éventuelles ayant des incidences sur les réponses à fournir par les agents du standard.
- Assurer les échanges et la coordination avec le standard de MELUN dans le cadre de la mutualisation une semaine sur deux.
- Édition et Envoi des analyses de trafics téléphoniques entrants et sortants pour chaque direction chaque mois.
- Renfort du standard, en cas de difficultés pour le fonctionnement du service H24.
- Accueillir, renseigner et orienter les appelants vers les services demandés : exploiter le standard téléphonique de la préfecture, des deux sous-préfectures et des directions départementales interministérielles.
Durée attendue sur le poste : 3 ans

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :
Bon relationnel, renfort du standard si besoin.
Discrétion et discernement.
NBI de 10 points.
Le poste est soumis au règlement intérieur de la préfecture.
Astreinte environ 1 fois par trimestre (besoin d’un véhicule et du permis de conduire pour retour en 20-30 minutes à la préfecture).
Poste impacté par la démarche Quali-ATE dont les engagements sont répertoriés sur l’intranet de la préfecture.


CONTACTS

La Cheffe de service de la relation à l'usager (SRU): Mme Sophie DA SILVA 01 69 91 97 38
L’adjointe de la cheffe du SRU: Mme Nathalie MAHE 01 69 91 97 71
Le Directeur du SGCD : M. LACOURT Hugues 01 69 91 94 40
La Directrice Adjointe du SGCD : Mme DECHARNE Aurélie 01 69 91 94 30


Profil recherché

Connaissances techniques :
Connaître l'environnement professionnel / niveau maîtrise - requis
Connaissance technique au choix / niveau pratique - à acquérir
Savoir-faire :
Savoir manager / niveau maîtrise - requis
Savoir travailler en équipe / niveau maîtrise - requis
Savoir s'organiser / niveau maîtrise - requis
Savoir-être :
Avoir le sens des relations humaines / niveau maîtrise - requis
Savoir accueillir / niveau pratique - requis
Savoir s'exprimer oralement / niveau pratique - requis

Vos perspectives :
Le poste de chef de pôle peut conduire à une évolution sur un poste à encadrement plus important. Dans le cadre des concours, la multiplicité des contacts permet d’avoir une très bonne connaissance de son environnement professionnel.


Éléments de candidature

Personnes à contacter : sgc-mobilite@essonne.gouv.fr

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