Le Groupe Sinari est composé d'environ 300 personnes réparties entre différentes entités. Aujourd'hui le leader des solutions logicielles métiers destinées aux transporteurs routiers et logisticiens, en France et au Benelux, le groupe a développé une suite de solutions parfaitement intégrées et complémentaires répondant à l'ensemble des besoins des transporteurs.
Les dernières acquisitions et celles en devenir permettent de positionner notre offre sur le marché européen et d'asseoir la couverture fonctionnelle et géographique avec un ensemble complet de solutions adaptée au secteur.
C'est enfin intégrer un groupe où les valeurs humaines sont au centre de sa réussite. Que recherchons nous ?
Nous sommes à la recherche d'un Technicien Support fonctionnel F/H pour rejoindre l'équipe Support.
Quelle sera votre mission ?
En tant que technicien(ne) support, vous serez en première ligne pour assister nos clients dans l'utilisation de la gestion administrative de notre logiciel TMS LSO. Vous serez amené(e) à résoudre une grande variété de problématiques techniques, depuis les questions les plus simples jusqu'aux incidents les plus complexes, en vous appuyant sur votre expertise et votre sens du service client.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec votre manager, basée à distance.
À ce titre, vous aurez pour missions :
- Assurer un support de premier et deuxième niveau à nos clients en répondant à leurs questions et en résolvant leurs problèmes.
- Qualifier et prioriser les demandes pour garantir une prise en charge rapide et efficace.
- Devenir un expert de notre logiciel et de son environnement.
- Collaborer avec l'équipe technique pour améliorer continuellement notre produit.
- Participer à l'évolution de notre documentation pour faciliter la vie de nos utilisateurs
- Former occasionnellement nos clients à l'utilisation de nos solutions.
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