Chargé de support fonctionnel et applicatif h/f

Groupe de services immobiliers familial et indépendant, crée en 1963, Sergic intervient sur l'ensemble des métiers de la gestion immobilière. Présent dans 3 pays (France, Canada, Maroc), il compte plus de 1 200 hommes et femmes engagés à faire que les lieux soient générateurs de liens.

Depuis plus de 60 ans, Sergic s'emploie à jouer le rôle de tiers de confiance auprès de ses clients, partenaires et des collectivités. En tant que société à mission, Sergic place l'innovation, l'engagement social et environnemental au coeur de ses actions.

Rejoindre Sergic, c'est se donner l'opportunité de développer son potentiel et de monter en compétences grâce à un accompagnement personnalisé, des formations adaptées et une ambiance de travail bienveillante et conviviale. L'épanouissement personnel et professionnel est au coeur des préoccupations du groupe. Pour preuve, Sergic est labellisé "Great Place to Work".

Avec près de 150 métiers dédiés à la gestion immobilière, à l'exploitation de résidences avec services, à l'accompagnement technique ou encore à la transition énergétique de l'immobilier, le groupe offre de nombreuses perspectives d'évolution et de réussites professionnelles.

Et si nous faisions ensemble bien plus que de l'immobilier ?

Si vous êtes prêt(e) à vivre cette aventure avec nous, postulez dès maintenant ! Le Groupe SERGIC recherche un Chargé de Support Fonctionnel et Applicatif h/f pour rejoindre notre siège social basé à Wasquehal (59).

Le poste est à pourvoir en CDI temps complet.

Vos missions sont :
- Répondre à des tickets au travers d'un outil intuitif (FreshDesk), en analysant les incidents et demandes exprimées et appliquant des procédures,
- Réaliser des contrôles quotidiens pour s'assurer que tout fonctionne pour le métier et nos clients,
- Participer à l'analyse de problématiques avec les équipes de développement internes et nos partenaires, afin de valoriser les besoins utilisateurs,
- Proposer des améliorations pour éviter les incidents, faciliter la vie aux utilisateurs et automatiser des actions récurrentes,
- Réaliser des recettes / tests des nouvelles fonctionnalités métier avant que nous ne les déployons afin d'assurer que leur mise en place n'entraînera pas de difficulté.