Notre client, acteur majeur du secteur de l'ingénierie et basé à Villeurbanne, recherche actuellement un Assistant Relation Client France en CDI. En tant qu'Assistant Relation Client, vos missions principales seront les suivantes :
* Répondre aux demandes clients au quotidien (tickets et téléphone) et contribuer activement à leur satisfaction par la qualité de votre réponse et votre efficacité ;
* Enregistrer et suivre les réclamations clients ;
* Assurer la résolution des différentes problématiques directement ou en orientant le client vers le bon interlocuteur ;
* Mettre à jour les produits électroniques à distance (via internet) ;
* Envoyer des nouveaux produits pour le service après ventes ;
* Être en veille et contribuer à l'amélioration continue du service (amélioration des process existants, mise à jour du parc, renouvellement des produits, etc.).
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