Agent/te d’information clientèle transports urbains de voyageurs (h/f) (cdi)

Poste :

Afin de mieux accompagner nos clients dans leurs trajets quotidiens et leur parcours voyageur, l’Agent/e d’Information Clientèle a pour mission :

D'ASSURER L'INFORMATION VOYAGEURS

* Informations en temps réel sur le réseau : Tous les supports d’information clients (écrans d’information clients, messages sonores, etc.)
* Informations via les différents canaux : site internet, application Bibus, réseaux sociaux (Facebook, X (ex Twitter), etc.
* Mise en ligne d’actualités relatives à l’information voyageurs : plans de déviation - perturbation, coordination avec le service communication pour la mise en ligne d’informations réseau.

DE GERER DES DEMANDES ET RECLAMATIONS CLIENTS

* Traitement des demandes/réclamations par mail, courrier, réponses aux messageries instantanées et chat client, réponses aux avis clients (Google, TripAdvisor…), etc.
* Échanges internes : partage d’information intra service, intégration et accompagnement des nouveaux agents, participation aux réunions périodiques d’échange intra service, participation aux actions périodiques inter services (terrain, REX…)
Travail le week-end, horaires décalés (Journée de travail de 07h24 avec des plages de présence comprises entre 04h30 et 00h45 sur le temps d’ouverture du réseau avec un roulement régulier permettant un équilibre vie pro/perso)
Profil :

Formation supérieure : BTS ou licence professionnelle dans le domaine commercial, la gestion de la relation client

Expérience de 1 an minimum dans la relation client (centre d'appels, service après-vente, réclamation clientèle)

Une connaissance du secteur du transport de voyageurs ou du réseau de transport Bibus est un plus

Sens commercial, sens du service et du travail d'équipe, réactivité et adaptabilité, écoute, rigueur, sens de l'organisation, capacités relationnelles, maitrise de soi et résistance au stress

Entreprise : Afin de soutenir la croissance de notre groupe et développer de nouvelles solutions de mobilité, au service de nos partenaires et clients, nous accompagnons le développement de nos collaborateurs et encourageons leur mobilité tant fonctionnelle que géographique. RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales. Grâce au professionnalisme de nos 27 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.