Dans notre appart-hôtel en pleine rénovation, et très bien situé au coeur d'Aix-en-Provence, vous intégrerez notre équipe afin de piloter la qualité de l'accueil de nos clients et de l'hébergement de la résidence. Vous serez force de proposition pour améliorer le parcours client. Vous savez apaiser les tensions conflictuelles et utilisez vos talents de manager pour former et fédérer votre équipe (réception, pdj, ménage, technique).
Vous serez garant(e) de la qualité de service et de l’image de la Marque Odalys City.
VOS MISSIONS
Assister la Direction dans la gestion quotidienne de la résidence (gestion du personnel, gestion des achats et des stocks et gestion administrative).
* Participer au recrutement, gérer l’intégration, la formation et le management des équipes.
* Gérer les plannings en interne et les besoins externes.
* Coordonner les services.
* Optimiser et développer le chiffre d’affaires des ventes sur place (VSP).
* Accueillir, conseiller et contribuer au bon séjour et à la satisfaction de nos clients.
* Piloter le service réception (planning de réservation, encaissements, facturations, suivi des débiteurs, clôtures journalières, shifts de réception), ainsi que les autres services de la résidence (pdj, étages, technique).
* Gérer la relation client.
* Être polyvalent(e) et collaborer avec tous les services de la résidence.
* Savoir innover pour améliorer les process.
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