Hospitality manager lyon f/h

Rattaché(e) à notre Hospitality Manager Référent, vous serez affecté(e) chez un de nos clients situé à Lyon.

Objectifs :

* D'être garant(e) de la qualité des prestations délivrées.
* Participer au pilotage des prestations sur site.
* Assurer des missions transverses et notamment d'assistanat de direction.

Missions :

Vous interviendrez chez notre client du lundi au vendredi et assurerez les missions suivantes :

Pilotage opérationnel :

* Assurer le respect des engagements contractuels de l'ensemble des prestations fournies.
* Créer et pérenniser une véritable relation de confiance avec le client pour être force de proposition sur la vente de prestation complémentaire.
* Évaluer les risques liés à l'environnement de travail du site et aux activités des équipes et mettre en place les moyens de prévention associés.
* Réaliser les feedbacks et reportings afférents à la prestation.

Gouvernance de la qualité :

* Réaliser des rondes quotidiennes pour prévenir les non-conformités, vous serez l’interface privilégiée des occupants pour recenser toutes demandes.
* Anticiper les réclamations en corrigeant les dysfonctionnements avant même qu’ils ne soient perçus.
* Prendre en compte les demandes correctives établies, dans des délais conformes aux engagements client.
* Participer au pilotage des prestataires intervenant sur votre périmètre à travers des points quotidiens et des revues de performances régulières.
* Former les collaborateurs aux procédures client et aux bonnes pratiques de l’entreprise.
* Assurer la conformité des processus et postures au regard du contrat et du cahier des charges.
* Veiller à la gestion du matériel, à son bon fonctionnement et à l’approvisionnement des reprographies et consommables (fontaines à eau, tisaneries, imprimantes…).
* Trier, classer les factures, éditer les bons de commandes.

Animation du site :

* Mettre en place les petits déjeuners/ déjeuners/ cocktails.
* Assurer l'organisation logistique des différents évènements.
* Participer aux animations OPAL déployées chez le client.

Profil recherché :

* Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership et votre capacité à fédérer vos équipes.
* Toujours à l’écoute, on dit de vous que vous êtes un excellent communiquant.
* Vous avez un sens du service inégalé et le souci de l’image et du détail.
* Problem solver, vous savez vous responsabiliser sur les sujets confiés ou ceux identifiés.
* Fin pédagogue, vous aimez transmettre vos savoirs pour faire grandir vos équipes.
* Naturally à l’aise à l’oral comme à l’écrit, vous avez des facilités rédactionnelles et utiliser la langue de Shakespeare ne vous fait pas peur.

Pourquoi nous rejoindre ?

* Des horaires de bureau du lundi au vendredi !
* Un package d’avantages : des tickets restaurant d’une valeur de 10,86€, un plan épargne très avantageux, la participation aux bénéfices et encore quelques autres que nous vous ferons découvrir…
* La proximité et l’autonomie d’une start-up avec les forces d’un grand groupe : mobilité nationale et internationale.
* De réelles perspectives d’évolution avec un accompagnement dédié : 60% de la Direction OPAL est issue de l’exploitation.
* Une entreprise engagée et reconnue pour ses valeurs : Médaille de Platine Ecovadis et signataire du Global Compact.
* Le team spirit OPAL : afterworks, grandes soirées bi-annuelles, challenges internes, etc…
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