Harry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique.
Nous recherchons pour le compte de l'un de nos clients, un acteur à taille humaine en plein développement, un Technicien de support HELPDESK, orienté systèmes et réseaux. Au sein de cette belle entreprise, vous retrouverez :
- Un environnement technique varié challengeant, propice à votre montée en compétences
- Un très beau package salarial : PEE / PER abondé, primes de bilans, mutuelle 100%, chèques-cadeaux
- Une ambiance de travail agréable, axée sur l'évolution des collaborateurs et le service client En tant que Technicien Support Helpdesk, vous aurez pour mission de traiter les incidents N1-N2 remontés par les clients de l'entreprise.
À ce titre, vous devrez notamment :
- Prendre les appels entrants
- Qualifier les incidents, les résoudre lorsque c'est possible ou les remonter au support N2-N3.
- Être référent d'un portefeuille de clients, avec lesquels vous avez une relation privilégiée.
- Participer à la rédaction de la base de connaissance
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