Notre client, spécialisé dans les services informatiques, accompagne ses clients dans la gestion et l'évolution de leurs infrastructures. Forts d'une expertise reconnue, il recherche un(e) Responsable Support de Service - Administrateur Systèmes et Réseaux pour piloter une équipe et garantir un service de qualité à leurs clients. En tant que Responsable Support de Service, vos responsabilités incluront :
1. Management d'équipe :
- Encadrer et animer une équipe de 5 techniciens/ administrateurs spécialisés en environnement Microsoft.
- Identifier les besoins de montée en compétences et proposer des formations adaptées pour l'équipe.
- Mettre en place une dynamique collaborative et motivante pour atteindre les objectifs.
2. Relation client :
- Être l'interlocuteur principal des clients pour toutes les questions techniques et de support.
- Comprendre leurs besoins spécifiques et leur proposer des solutions adaptées dans un environnement Microsoft.
- Suivre la satisfaction client et anticiper leurs attentes pour maintenir une relation de confiance durable.
3. Expertise technique (Spécialisation Microsoft) :
- Intervenir en tant qu'expert technique sur des environnements Microsoft : Windows Server, Active Directory, Azure, Office 365, et solutions Microsoft Endpoint.
- Accompagner l'équipe sur des problématiques complexes et définir des standards de bonnes pratiques.
- Garantir la performance, la sécurité et l'évolutivité des systèmes déployés.
4. Gestion de projets :
- Piloter des projets IT impliquant des solutions Microsoft, de la conception à la mise en production.
- Coordonner les ressources internes et externes, gérer les délais et garantir la satisfaction des clients.
- Effectuer une veille technologique ciblée sur les évolutions des solutions Microsoft afin d'anticiper les besoins.
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