Au sein du Département Conseil et services utilisateurs de l'IT et du service Gestion des Services Utilisateurs, vous êtes garant(e) de la gestion efficace et efficiente de tous les aspects de la prestation de support aux collaborateurs du Groupe AG2R LA MONDIALE au travers de différentes pratiques comme la gestion des demandes, la gestion des incidents, le développement de l'autonomie utilisateurs, la gestion des assets bureautiques - Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : Prise en compte des appels des clients
- Enregistrement des demandes : Enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnements signalés
- Préqualification des dysfonctionnements pour orientation sur les supports ad hoc (technique, fonctionnel) : Prédiagnostic et transfert des appels des clients aux entités compétentes
- Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : Traitement de 1er niveau des incidents ou anomalies sur les postes de travail, signalés en interne ou par le VSP : diagnostic, identification, formulation, résolution.
- Traitement de remise à disposition de fichiers bureautique
- Suivi des incidents : Suivi du traitement des appels des clients.
- Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance.
- Demandes d'actions préventives de fond
- Information des clients : Alerte, information du client.
- Diffusion d'informations
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