Le Groupe Vauban est un distributeur automobile français fondé en 1922. Cette entreprise familiale, depuis 3 générations, est implantée dans les Yvelines (78), le Val d’Oise (95) et l’Oise (27 et 60).
L’aventure débute à Saint-Germain-en-Laye, rue de Paris dans les Yvelines avec la première concession Peugeot. Au fur et à mesure des années, le groupe s’est agrandi pour devenir un groupe multimarque. Aujourd’hui, Vauban compte plus de 700 collaborateurs et dispose de 25 sites distribuant 9 marques : PEUGEOT, CITROËN, DS, FIAT, ALFA, JEEP, TOYOTA, SEAT et CUPRA.
Les 3 principales activités du groupe sont la vente de véhicules neufs et d’occasion, l’entretien, la réparation mécanique et carrosserie. Ces services sont proposés à des particuliers mais aussi aux professionnels (entreprises, commerçants, etc.).
Un Groupe multi-marques en développement
Pour notre site de Citroën Sarcelles, nous recherchons un Conseiller Client Service (CCS).
Rattaché(e) directement au Responsable APV, vos principales missions seront d'accueillir et conseiller les clients à l'après-vente et d'assurer une qualité de service optimale.
Vos différentes tâches au quotidien :
1. Programmer les rdv et organiser le planning,
2. Répondre aux différentes sollicitations par téléphone, e-mail, leads. Apporter des conseils personnalisés,
3. Ouverture des ordres de réparation (pré picking) et commande des pièces détachées,
4. Accueil physique des clients, identification des besoins, conseiller la clientèle,
5. Développer la vente additionnelle (pneus, freinage, batterie, amortisseurs...), proposer des produits et des services annexes,
6. Suivre les ordres de réparation avec l'atelier, gérer les encours,
7. Facturer les travaux,
8. Expliquer les différentes interventions effectuées sur les véhicules,
9. Encaisser et relancer les différentes créances pour les clients en compte,
10. Restituer les véhicules,
11. Atteindre les objectifs commerciaux définis par la hiérarchie,
12. Collecter les verbatims des clients et faire force de proposition d'améliorations pour augmenter la satisfaction client,
13. Suivre les résultats qualité.
Titulaire d’un CAP à BTS spécialité maintenance et après-vente automobile, vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience sur un poste similaire.
Si vous êtes passionné par l'automobile, dynamique, sensible à la performance et aux résultats, attentif à la satisfaction des clients, organisé et rigoureux, rejoignez-nous pour partager votre enthousiasme et votre énergie pour ce poste à pourvoir d'ici la fin de l'année.
Nous recherchons un profil commerçant avec des connaissances techniques.
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