Career Booster, Groupe de Conseil innovant en Ressources Humaines recrute pour l'un de ses clients prestigieux, son futur SERVICE DELIVERY MANAGER en CDI basé à Lille.
Missions principales :
* Manager et accompagner les équipes de Service Desk ou de proximité dans l’atteinte des engagements contractuels.
* Relayer la politique RH de l’entreprise auprès des collaborateurs.
* Organiser et optimiser le support et les ressources du dispositif de production en cohérence avec le contrat commercial.
* Assurer le suivi opérationnel de la relation avec le client, préparer et animer les comités de pilotage.
* Être garant du déploiement des processus.
* Accompagner à la conduite de changement (plan de progrès, plan d’amélioration,...).
* Garantir le respect des engagements de service et de la rentabilité financière de la prestation.
Profil recherché
Pré-requis :
* Connaissances techniques et organisationnelles des environnements de production.
* Techniques de conduite de projet et conduite du changement.
* Maitrise des techniques de management à distance et management de managers.
* Expression écrite.
* Formation supérieure et/ou expérience de 2 ans minimum sur un poste de DM confirmé ou équivalent.
* Communiquer (interne, hiérarchie, client, équipes).
#J-18808-Ljbffr
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