Suivre en temps réel les incidents, critiques ou susceptibles de le devenir) et s?assurer de leur bon niveau de prise en compte.
Gérer, avec pertinence et rapidité, la communication sur incident induite du contrôle en temps réel
Gérer le back-office du Pôle Communication
La couverture demandée de ces activités est du lundi au vendredi de 7h30 à 18h00 et certaines semaines le samedi et dimanche en astreinte. Les collaborateurs sont affectés par roulement sur l?ensemble des vacations.
Rédaction de post mortem
Dans le cadre de la prestation, l?intervenant pourrait être amené à produire toute ou partie des livrables ci-dessous :
Notes de synthèse des incidents
Rédaction de Post Mortem
Communications régulières sur incident
Profil candidat:
Compétences Techniques
Niveau
Connaissance d?un outil ITSM de préférence Service Snow
Confirmé
Connaissance du fonctionnement d?un Système d?information
Débutant
Certifié ITIL V4 fondation - Obligatoire
Prestation 100% sur site, pas de TT
Compétences comportementales
Niveau
Rigueur et méthode dans l?analyse ainsi qu?une très bonne capacité de synthèse
Confirmé
Sens du contact et du service
Confirmé
Autonomie
Confirmé
Sens de l?organisation
Confirmé
Très bonne communication écrite
Confirmé
Esprit d?équipe
Confirmé
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.