Responsable service client (h/f)

Vos missions seront les suivantes :
Coordination Commerciale et Administrative :
-Assurer le suivi des offres commerciales, depuis la demande client jusqu'à l'envoi de l'offre, en garantissant la satisfaction et la fidélisation des clients.
-Coordonner les actions nécessaires avec les équipes internes (Bureau d'Études, Supply Chain) pour répondre efficacement aux demandes et aux commandes.
-Superviser l'administration des commandes clients tout en respectant les engagements et procédures internes.
-Piloter les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place des plans d'amélioration pour optimiser les processus du service.
-Garantir le respect des politiques tarifaires et des standards qualité.
-Jouer un rôle clé dans les échanges avec les autres sites du groupe et assurer le suivi des clients à l'échelle nationale et internationale.
Management d'Équipe :
-Encadrer et animer une équipe composée d'assistant(e)s ADV et de technicien(ne)s devis.
-Veiller à la montée en compétences des collaborateurs par un suivi des besoins en formation et des entretiens professionnels.
-Garantir la cohésion et l'équilibre des charges de travail au sein de l'équipe, même en cas d'absence.
-Être un appui opérationnel, en accompagnant ou remplaçant vos collaborateurs si nécessaire.