Agent de réserve escale ter, chartres

L'agent de réserve est amené à tenir les postes : d'Adjoint au Chef de Service Voyageurs, d'agent d'accueil, d'agent de sonorisation et d'agent de vente. Il/Elle peut également intervenir en gare de Nogent Le Rotrou en tant que Chef de Service Voyageurs et agent de vente. Il/Elle participe à la formation et le départ des trains, la gestion de site, l'information, l'assistance et l'accompagnement de la clientèle et la prise en charge de la clientèle particulière.

Assurer la sécurité de la circulation :

* Appliquer les règles et les procédures de sécurité

* Assurer des missions de sécurité pour le compte du Gestionnaire Infrastructure ( Vérification d'Installation de sécurité, présence de la signalisation d'arrière des trains...)

* Suivre l'évolution de la réglementation et les connaissances indispensables à la tenue de son poste (Emargement du répertoire des consignes/référentiels et prise de connaissance du dossier vie)

Assurer la sécurité des personnes :

* Appliquer les règles et les procédures de sécurité des personnes, (clients, tiers et personnel)

* Assurer sa propre sécurité lors de ses déplacements dans le domaine ferroviaire

* Participer au salage et au déneigement des quais en cas d'intempérie

Veiller à la qualité des services et de la production et assurer la régularité et la ponctualité des trains

Réaliser des opérations de manoeuvre, Formation et départ des trains et organise des prestations de transport :

* Réaliser et supervise les opérations liées à la formation des trains (bulletins de freinage...)

* Participer au départ des trains en fonction du matériel et des prescriptions réglementaires

* Réaliser la visite des trains à l'arrivée



Participer aux missions de la Relation client:

* Aller au devant des clients, (pro activité, ronde ouverte, ...)

* Accueillir, conseiller et prendre en charge le client dans leur diversité

* Informer et prendre en charge les clients en situation perturbée

* Réceptionner et transmettre les réclamations des clients, ( DPX, Centre de réclamation...)

Assurer une Chaîne de service

* Coopérer avec les différents métiers et les partenaires de la chaîne de service

Gare - Gestion opérationnelle

* Assurer la gestion de site de la gare et de ses abords

* Gérer les flux de voyageurs notamment l'accès aux trains

* Veiller à la sûreté des voyageurs et des biens. (Fiches Cézar)



Réaliser les missions de vente et après vente aux guichets des gares et en mobilité