Cet emploi n'est plus disponible sur LexisNexis
Lieu
Poste en CDI basé à Paris 15e
A propos du rôle :
Vous serez rattaché à la Directrice Customer Success & Loyalty au sein de la Direction Commerciale LexisNexis France.
La Direction Customer Success & Loyalty se compose de 5 équipes:
* CSM Grands Comptes & Comptes Stratégiques
La création de cette équipe répond à un enjeu de développement de la valeur et une volonté de mieux accompagner nos clients Middle prioritaires pour les fidéliser. Suite au lancement de notre assistant d’IA générative en juillet et à l’enrichissement de notre portefeuille de solutions pour les professionnels du droit, nous souhaitons être + proches de nos clients pour devenir des acteurs du changement dans leur business.
Cette nouvelle équipe démarre au 1er janvier 2025 et est constituée de 10 commerciaux terrain: 8 account managers et 2 sales product specialists.
Responsabilités :
* Assurer la gestion et la formation des talents qui vont constituer l’équipe d’account managers terrain & sales product specialists
* Définir les objectifs de revenus annuels et trimestriels, suivre les progrès, mettre en place les bons plans d'action pour sécuriser le développement de revenu (anti churn & cross-sell, up-sell)
* Travailler en étroite collaboration avec toutes les équipes (Marketing, Produit, Sales, Business Operations, Data, etc.) pour assurer l'alignement des actions et déployer notre stratégie client B2B
* Construire des relations fortes et durables avec nos clients externes et internes (nouvelles start up rachetées par LexisNexis)
* S'assurer que nous avons tous les bons processus et outils en place (prévisions de revenus, gestion CRM, formation commerciale, etc) pour accélérer notre croissance
* Collaborer avec l'équipe produit et Customer Success en centralisant les retours clients afin d'améliorer notre produit, l’usage et la satisfaction de nos clients
* Diminuer significativement le taux d’attrition sur les différents marchés ciblés et augmenter sensiblement le revenu sur les clients existants
Qualifications :
* Vous avez 5 ans d’expérience en tant que Sales, Key-Account Manager sur de la vente de solutions complexes dans un univers SaaS B2B
* Vous avez une expérience dans des environnements juridiques ou technologiques, type Account Management B2B
* Vous avez une expérience avérée en gestion d'équipe et en gestion de compte client
* Vos valeurs en tant que leader font écho à nos valeurs chez LexisNexis: «collaborate to deliver, growth mindset, drive commercial edge & act with agility»
* Vous avez d’excellentes compétences en communication et en négociation
* Vous savez établir et à entretenir des relations solides avec des clients exigeants et pressés
* Vous êtes rigoureux, organisé et maîtrisez le mode projet. Vous savez anticiper.
* Vous savez prioriser les demandes clients et donner de la visibilité.
* Vous savez gérer la pression et vous engager pour la réussite collective
* Vous connaissez des CRM tels que Salesforce, les dashboards n’ont aucun secret pour vous.
* Vous avez un esprit analytique pour interpréter les données du pipe commercial, de chiffres d’affaires et de risque
* Vous avez un profil "Problem-solver" : pas de problème, que des solutions !
* Vous êtes à l’aise en anglais (écrit et oral)
Présentation de l’entreprise:
LexisNexis est la 1ère legaltech française sur le marché de l’information et des données juridiques. Nous appartenons à l’un des principaux fournisseurs mondiaux d’informations et d’analyses juridiques, règlementaires et commerciales.
Notre raison d’être? Faire avancer l’état de Droit dans le monde.
Qui sont nos clients?
* Des entreprises, de toutes tailles et de tous secteurs : directions générales, directions juridiques, directions des ressources humaines et de la formation, directions administratives et financières ;
* Des professions règlementées : avocats, experts-comptables, notaires, huissiers, magistrats ;
* Acteurs publics et services de l’Etat.
Comment nous aidons nos clients au quotidien?
Nous mettons à leur disposition une base de données enrichie quotidiennement depuis + de 100 ans par des experts du droit pour des experts du droit afin de les aider à prendre les meilleures décisions pour leurs clients.
Cette expertise éditoriale se met au service de nos clients grâce à notre plateforme SaaS d’aide à la décision. Tous nos contenus sont indexés et consultables via un moteur de recherche innovant augmenté d’un assistant IA génératif afin de garantir à nos clients le meilleur support possible dans leurs recherches doctrinales.
Chaque année, nous investissons 20M€ pour augmenter la pertinence de notre plateforme grâce à de l’IA générative et du machine learning. Nous collaborons également avec nos clients pour améliorer notre produit et développer de nouvelles fonctionnalités.
Notre leitmotiv ? Innover, avec nos collaborateurs, pour répondre aux préoccupations de nos clients et anticiper leurs besoins de sécurité juridique et de productivité.
Notre première ressource, c’est vous. Nous accordons une importance fondamentale à la satisfaction collaborateur, au travail collaboratif et à l’atteinte de l'excellence dans vos missions au quotidien au service du client.
Nos valeurs à la direction CSM: Empathie, Proactivité et Expertise. Venez nous aider à construire une culture client riche et partagée par toutes les directions.
Informations complémentaires
* Lieu de Travail : Paris 15ème, métro Félix Faure
* Télétravail : 10 jours par mois
* Prise de fonction : à partir de janvier 2025
Votre 1er mois
* Rejoignez une promotion de nouveaux arrivants, et participez à un programme d’onboarding de 2 semaines qui vous formera sur la connaissance des différentes équipes, nos solutions & notre écosystème,
* Rencontrez votre parrain ou marraine qui vous accueillera et qui fera en sorte que vos premiers pas chez LexisNexis se déroulent au mieux!
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