Consultant fonctionnel et technique servicenow h/f

Nous sommes une entreprise IT à taille humaine, de 570 collaborateurs, créée en 2011 et avons en charge l'informatique de l'ensemble de la Coopérative U (+ de 1 700 magasins, 5 centrales Coopérative U et U Logistique). Notre activité est riche et évolutive. Nous intervenons sur tous les aspects du Système d'Information : des fonctions support à l'exploitation, dans toutes ses phases, du maintien en condition opérationnelle aux projets stratégiques de rénovation. Nous innovons continuellement pour relever les défis de transformation digitale des usages de nos clients. Nous recherchons un Consultant fonctionnel et technique ServiceNow expérimenté. Rejoignez notre équipe et contribuez au développement et à l'optimisation de notre plateforme ServiceNow !

Évoluant dans une équipe Agile, animée par un Product Owner, un Agile Master et un Manager Opérationnel, vous analysez les solutions fonctionnelles et techniques sur ServiceNow (CSM et ITSM) en lien avec les autres membres de l'équipe. Idéalement, vous possédez des compétences techniques vous permettant d'encadrer les développements réalisés par les développeurs internes et/ou externes.

A ce titre, vos missions sont les suivantes :
- Prendre en charge et piloter les aspects fonctionnels de la Plateforme en appui et soutien du Product Owner :
- Suivre et mettre à jour les tickets et user stories sur les évolutions demandées par les métiers,
- Concevoir et optimiser les processus fonctionnels, en adhérence avec les bonnes pratiques de la plateforme ServiceNow,
- Fournir un soutien technique et fonctionnel aux utilisateurs.
- Agir en tant que responsable de la plateforme et en assurer la conformité des usages en cohérence avec le budget.
- Assurer le bon fonctionnement technique de ServiceNow pour l'ensemble du Groupement U :
- Assurer l'intégration de ServiceNow avec d'autres systèmes d'entreprise
- Assurer les montées de version (1 majeur/an)
- Participer à l'amélioration continue de la plateforme ServiceNow.