Spécialiste de la distribution régionale palettisée, les transports FEUILLET, recherche dans le cadre de son développement un(e) Assistante SAV. L'objectif du poste est d'animer le pôle litige, accidents et suivi clients.
Vos missions :
La Gestion des litiges
- Assurer le suivi des dossiers ouverts et à ouvrir
- Assurer les négociations avec les confrères et/ou clients en cas de facturation d'un litige
Le Suivi Clients
- Gérer les problèmes post-livraison et informer le client dans ses demandes
- Gérer le stock de palettes Europe pour limiter au maximum les coûts pour l'entreprise
- Traiter les dossiers spécifiques conformément à la procédure en place
- Renseigner les services en interne (exploitation, facturation, entretien, quai)
La Gestion de l'accidentologie
- Gérer les appels conducteurs relatifs à un accident de la route
- Assurer un suivi des accidents de la route en relation avec l'assurance.
- Evaluer les dégâts matériels et fait faire les devis correspondants
Le contrat :
- 35h/semaine : 9h/17h (une pause d'1h le midi)
- Salaire : à convenir + Tickets restaurant (8€/jour) +mutuelle + prime de fin d'année
Le poste est à pourvoir dès que possible en CDI
Process de recrutement :
Vous rencontrerez la personne en charge du recrutement, ainsi que le DAF.
Il n'y a pas de télétravail
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