Consultant en recrutement chez FedSupply, je recrute pour l'un de mes clients une/un Assistant(e) SAV France en CDD dans l'Aisne (02). L'entreprise est un site de production et distribution de pièces automobiles, appartenant à un grand groupe français Le poste est à pourvoir au plus vite en CDD. Votre enjeux est de gérer l'administration des dossiers clients sur les litiges. Assurer la relation clients en étant à leur écoute et à la satisfaction de leurs besoins. Vos principales missions seront les suivantes : - Assurer l'accueil téléphonique du SAV - Répondre aux demandes et questions des clients, les informer et assurer le suivi des réponses via la boite mail du SAV - Gérer les litiges SAV en apportant un retour au client - Recherche technique en interne et/ ou en externe pour la résolution de litiges - Décisionnaire sur les litiges - Gestion des litiges clients en lien avec le magasin, le service approvisionnement et le service technique - Constitution du dossier suite au litige client - Saisie du tableau de suivi des litiges et des retours - Validation et envoi des demandes de retour aux clients - Demande d'enlèvement auprès des transports suivant la cause du litige Diverses missions peuvent venir s'ajouter à votre quotidien et ne figurant pas dans la liste Consultant en recrutement chez FedSupply, je recrute pour l'un de mes clients une/un Assistant(e) SAV France en CDD dans l'Aisne (02). L'entreprise est un site de production et distribution de pièces automobiles, appartenant à un grand groupe français Le poste est à pourvoir au plus vite en CDD.
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