Superviseur réception en alternance f/h

Superviseur réception en alternance F/H

Description de l'entreprise

Situé au cœur de Paris, le Novotel Paris 20 Belleville est un établissement moderne et accueillant, récemment ouvert en novembre 2021. Cet hôtel Flagship de 119 chambres se distingue par ses équipements de qualité, incluant un restaurant, un coffee shop et une boutique gourmande. Offrant une expérience unique à ses clients dans un quartier dynamique, le Novotel Paris 20 Belleville est l'endroit idéal pour développer vos compétences et évoluer dans le secteur de l'hôtellerie.

Si vous êtes passionné(e) par le service client, désireux(se) de travailler dans un environnement stimulant et prêt(e) à relever de nouveaux défis, nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe !

Description du poste

* Assure à la clientèle un accueil chaleureux en mobilité sur FOLS Mobile et veille à faire vivre à nos clients une expérience inoubliable de la réservation au check-out,
* Adopte les bons comportements et attitudes dans l'esprit de service Novotel et autour de ses valeurs : Modernité, Simplicité, Bien-être
* Communique avec son équipe toutes les informations nécessaires et s’assure de leur transmission,
* Gère la facturation, l’encaissement, les garanties et le fonds de caisse pendant le service,
* Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction client,
* Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie,
* Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel,
* Fidélise le client en lui garantissant la qualité de la prestation qui lui est proposée,
* Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser,
* Organise le temps du shift, la répartition des tâches, les pauses et s’assure du suivi,
* Manage son équipe & son shift en autonomie
* Veille à la sécurité des clients & collaborateurs
* Travaille en étroite collaboration avec les services de l’hôtel,
* Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition,
* Une première expérience réussie en réception
* Maitrise de l’anglais obligatoire et d’une seconde langue de préférence,
* Sens du service et de l’accueil,
* Force de propositions,
* Passion pour le client,
* Connaissance de FOLS,
* Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle),
* Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative,
* Sens du détail,
* Organisation et rigueur,
* Excellente présentation.

Informations supplémentaires

Rémunération sur 13 mois

Remboursement titre de transport à hauteur de 50%

La diversité et l’inclusion pour Accor, c’est accueillir chacun et chacune dans le respect de ses différences en donnant la priorité aux seules qualités et compétences. Notre ambition est de développer l’emploi, mieux accueillir, offrir d’excellentes conditions de travail et favoriser l’évolution de l’ensemble des collaborateurs et notamment des personnes en situation de handicap. N’hésitez pas à nous faire part de vos éventuels besoins spécifiques afin que nous puissions les prendre en considération lors de votre processus de recrutement.

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