Responsable service client b2b – h/f

Pour structurer la direction B2B, ainsi que le service client dont il est partie intégrante, la bellenergie souhaite recruter un/une responsable relation client B2B.


Vos missions principales seront les suivantes :

* Assurer l’encadrement et le pilotage des équipes
* Assurer la qualité et l’efficacité du service rendu aux clients B2B
* Supervision et participation à la gestion de la relation client : contrat, facturation, solvabilité, recouvrement, communication avec les gestionnaires de réseaux…
* Conseil auprès des professionnels dans le choix tarifaire, la puissance souscrite, et l’optimisation énergétique….
* Finalisation des contrats de fourniture avec les clients ainsi qu’en interne : vérifications des contrats signés, import dans notre base informatique, préparation des bascules …
* Assurer la permanence téléphonique afin d’accueillir et traiter les appels entrants et aussi réaliser des appels sortants
* Assurer un lien permanent et efficace entre le service commercial B2B et le service client : passation des dossiers signés, gestion de la facturation et litiges …
* Traiter les demandes et les réclamations émanant des différents canaux (CRM, Mail, Web ou courrier) pour satisfaire les clients grands comptes
* Vous serez en relation étroite avec vos interlocuteurs internes : le service commercial, finance et informatique.


Profil recherché

* Titulaire d’un bac + 2 minimum, vous disposez d’une première expérience en relation clientèle significative et dans le management d’un service client B2B.
* Votre sens du service client, votre réactivité, votre capacité à communiquer et fédérer vous permettent de répondre au mieux aux besoins des clients et de votre équipe.
* Votre organisation vous permet de traiter en simultané des sujets multiples liés aux demandes clients et des collaborateurs.
* Vous maitrisez les outils de bureautique (suite Office).
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