Tu es à la recherche d'une nouvelle aventure? Tu rêves de travailler dans une ambiance conviviale et amusante? Tu veux rejoindre une équipe organisée, avenante, polyglotte?
Ne cherches plus, tu es à la bonne adresse.
Qui sommes-nous? Nous sommes le camping 4* Capfun Domaine d'Imbours, réputé pour ses 2 parcs aquatiques, son positionnement au cœur de l'Ardèche, sa grandeur et ses activités.
Mission principale : Veiller au bon fonctionnement général de l'établissement en vue d'apporter au client une prestation de qualité, en collaborant avec l'ensemble des services.
Clientèle :
* Assurer le bon déroulement fast check-in / fast check-out clients
* Gérer les litiges et suivre les dédommagements proposés. Soulever et remonter les différentes problématiques afin de mettre en place des solutions durables pour effacer toute forme d'insatisfaction en collaboration avec la direction
* Fidéliser les clients
* Vérifier la véracité des informations données aux clients sur différents supports (site internet, communication sur place...)
Gestion de personnel :
* Recruter personnel réception
* Elaborer planning réceptionnistes
* Suivre feuilles présence / heures supplémentaires : Ajuster planning
* Former l'équipe réception aux tâches quotidiennes
* Coordonner le travail de l'équipe Réception
Financier :
* Contrôler les caisses et faire les remises en banques
* Non soldés
Gestion de planning de réservation :
* Paramétrage Eseason
* Vérifier Réservations sans encaissement / sans emplacement
* Surclasser
* Optimisation de planning
* Traiter les options
* Délocaliser, cohérence des hébergements attribués au client en fonction de la période et des remplissages
* Développement basse saison avec clientèle groupe (démarchage, devis et suivi dossiers)
Contrat : Contrat à durée indéterminée, 39H, Salaire brut : Mensuel de 2800,00 Euros sur 12 mois, Hébergement.
Profil souhaité :
Expérience :
* 2 ans indispensable
Compétences :
* Animer, coordonner une équipe (indispensable)
* Caractéristiques de l'offre touristique (indispensable)
* Communiquer à l'oral en langue étrangère (indispensable)
* Développer et fidéliser la relation client (indispensable)
* Gérer des réclamations et litiges (indispensable)
* Logiciel de réservation (indispensable)
* Prévenir et résoudre les conflits (indispensable)
* Techniques de communication orales, écrites et numériques (indispensable)
* Techniques de planification (indispensable)
* Techniques de vente (indispensable)
* Accueillir, orienter et renseigner un client
* Effectuer le suivi des commandes, la facturation
* Effectuer le suivi des réservations
* Identifier, traiter une demande client
* Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
* Utiliser les outils bureautiques
Langue :
* Anglais (indispensable)
Savoir-être professionnels :
* Gérer son stress
* Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
* Faire preuve de rigueur et de précision
Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre
Rémunération : à partir de 2600,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
#J-18808-Ljbffr
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