Stage en amélioration des processus au centre de contact client - animation & gestion de projet[...]

Et si votre aventure professionnelle commençait avec Schneider Electric!

Vous recherchez un stage de fin d'année ou intégré dans une année de césure vous permettant de valider votre diplôme ?

Rejoignez la direction de Centre de Contact Client à Grenoble.

Notre Centre de Contact Client est un centre de relation client par excellence. +200 collaborateurs en France, notre moteur est la satisfaction de nos clients.

Missions :

Rattaché(e) au Pilote de Processus Front Office, nous vous proposons :


Process

* Faire un état des lieux de la situation des processus existants (de l’accueil du client à la résolution de la demande)
* Identifier les processus critiques à mettre à jour…
* Animer les sessions de travail pour revoir les processus
* Assurer la formalisation et l’adoption des processus revus
* Faciliter l’accès à la documentation et l’animation du portail
* Être force de proposition pour une amélioration continue des processus


Animation

* Assurer les communications et l’animation du portail sur les processus
* Créer les vidéos pour faciliter la prise en main des outils et/ ou faire (re)découvrir les nouvelles fonctionnalités, les process.

Plages Horaires : seront ceux au plus proche de l’équipe dans la limite des 35h/semaine.

Localisation : Grenoble

Profil Recherché : Diplôme visé : Bac +3 ou +4

Ecole(s) Souhaitée(s) : Ingénieur ou Ecole de commerce avec une spécialisation qualité

Compétences souhaitées :

* Professionnelles : Rigueur, Organisation, Process, Communication.
* Comportementales : orienté client, rigoureux, sachant travailler en équipe, faire preuve de réactivité, capacité d’analyse et de synthèse, bonne communication écrite et orale, appétence pour le digital
* Logiciels : bonne maîtrise de Powerpoint et Excel, connaissances en montage vidéo
* Langues : Français courant + Bon niveau d’Anglais

Durée de contrat : 6 mois à Q1 2025

Pourquoi nous?

Schneider Electric est la référence en matière de transformation numérique de la gestion de l'énergie et de l'automatisation. Nos technologies permettent au monde d'utiliser l'énergie de manière sûre, efficace et durable. Nous nous efforçons de promouvoir une économie mondiale à la fois viable sur le plan écologique et hautement productive.

34 milliards d'euros de chiffre d'affaires global

128 000+ employés dans plus de 100 pays

45 % du chiffre d'affaires de l'IoT

5 % du chiffre d'affaires consacré à la R&D

Vous devez soumettre une demande en ligne pour que votre profil soit pris en considération pour un poste chez nous.

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