Présentation du poste
Nous recherchons un ingénieur support socle poste de travail pour rejoindre notre équipe à Toulouse.
Ce professionnel sera chargé d'assurer la qualité du support utilisateur apporté sur les postes de travail de nos clients retail.
* Résolution des incidents N2 sur le poste de travail (hors applications métiers)
* Contribuer et assurer un support aux projets impactant le poste utilisateur
* Suivre et participer à l'amélioration de la qualité de service du poste et à la satisfaction utilisateurs en réduisant le nombre d'incidents et en améliorant la qualité d'intervention des mainteneurs de proximité
* Animer et coordonner les sujets transverses sur toute la chaine support N1/N2/N3 pour améliorer la qualité du support en proposant et mettant en place des solutions automatisées (Scripting powershell)
* Assurer le design, build et Run sur solution d'affichage dynamique (Offre BPCE Display)
Missions principales
* Piloter/traiter des incidents utilisateurs de niveau N2/N3
* Détecter puis analyser ces anomalies à l'aide de différentes sources (métriques, incidents déclarés, etc ...)
* Automatiser des tâches en développant des scripts.
* Effectuer des analyses des incidents récurrents rencontrés et proposer des plans d'amélioration avec nos experts.
* Assurer à la coordination technique des différents experts et mettre en place des solutions automatisées pour améliorer la qualité de traitement du helpdesk
* Faire le suivi des plans d'actions avec un reporting détaillé ou synthétique.
* Piloter des projets techniques et des taskforces sur tous les périmètres techniques du service (Affichage dynamique, serveurs agences, socle poste de travail...).
* Participer aux projets d'évolutions de la solution Affichage Dynamique (Automatisation, Bascule de l'infrastructure en Saas, montée de versions applicatives, etc..)
Compétences et connaissances techniques requises
* Connaissances du monde bancaire et plus particulièrement de la production
* Expérience significative en tant qu'ingénieur support poste de travail
* Compétences techniques indispensables sur les systèmes d'exploitation, les standards Windows et de l'environnement Poste de Travail dans un contexte grande entreprise
* Bonne connaissance/compétence en Scripting Powershell
* Savoir-faire en coordination techniques de projets et plans d'actions
Compétences comportementales ou qualités requises
L'esprit d'équipe, le sens du résultat, le sens du service et de l'organisation sont essentiels pour ce poste. Vous devez également avoir un bon relationnel, une capacité d'adaptation et une polyvalence pour travailler au quotidien avec des interlocuteurs multiples.
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