1er fournisseur de la restauration indépendante en France.
Nous sommes 9 500 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût ! Notre entreprise est labellisée Top Employer, HappyIndexTrainees et GEEIS en termes de diversité et d'inclusion.
Ce qui nous tient à coeur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels.
Notre volonté : permettre à tous d'accéder à une alimentation et à une restauration authentiques, saines, savoureuses et créatives.
Rejoignez METRO France et venez vivre une aventure professionnelle passionnante et apprenante. Une entreprise stimulante et bienveillante qui cultive ambiance conviviale et esprit coopératif pour permettre à chacun de s'épanouir pleinement. Au sein de la direction Marketing & Communication de METRO France vous êtes rattaché.e à la Responsable du service expérience client, concept & CRM.
Vous accompagnez le Chef de projet CRM dans la mise en oeuvre des outils visant à améliorer l'expérience client (CRM omnicanal, Fidélisation, Marketing automation, etc.) en support des équipes métiers.
Vos missions
1) La transcription des visions et la définition des besoins métier de toutes les parties prenantes
- Conduire les ateliers, afin de définir les besoins métier avec toutes les parties prenantes.
- Définir le parcours client en alignement avec l'expérience client cible définie par METRO.
- Identifier les prérequis (impacts CRM, outils et processus métiers).
- Définir les indicateurs de pilotage & de mesure des KPI's.
- Rédiger les besoins métier.
2) La mise en place de la roadmap des différents outils
- Identifier, contrôler les prérequis, les interdépendances entre les projets, la rédaction et la priorisation des fonctionnalités générales et détaillées, la remontée et suivi des alertes, les évolutions et nouvelles fonctionnalités.
- Accompagner la conduite du changement.
- Assurer l'ensemble de vos missions en maitrisant les coûts, la qualité et les délais, dans le respect des contraintes qui vous seront communiquées.
La liste des missions n'est pas exhaustive.
Stage de 6 mois à partir de Janvier.
Vous allez vivre chez NOUS
- L'opportunité de réinventer la restauration de demain.
- L'engagement d'un groupe Leader : 30% de parts de marché.
- Une ambiance motivante et bienveillante ponctué de challenges.
- La passion du produit et la proximité avec nos clients, nos partenaires locaux et nos halles.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.