Teleconseillers f/h - centre de service

TELECONSEILLERS F/H - CENTRE DE SERVICE

Publié depuis 2 jours • Date limite de candidature 01/12/2024

* CDI
* BRIVE
* NIVEAU 3
* Télétravail possible
* NVHADD96473


CPAM DE LA CORREZE

La Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) de la Corrèze, dont le siège social est basé à Tulle, recrute sept Téléconseillers Centre de Service, en CDI à compter du 1er avril 2025.

La CPAM de la Corrèze est un organisme de sécurité sociale qui compte 243 collaborateurs, accompagnant de manière dynamique et innovante les assurés, les professionnels de santé et les employeurs. Sa mission principale est de protéger durablement la santé de chacun de ses assurés.


Description du poste

L'activité du centre de service est entièrement orientée vers le service au public.

Votre principale mission en tant que téléconseiller sera de renseigner, informer et guider les assurés de la caisse aidée par téléphone, concernant la situation de leur dossier, leurs droits et obligations vis-à-vis de l'organisme.

Plus précisément, au quotidien vous prendrez en charge les appels reçus et serez notamment chargé(e) des missions et activités suivantes :

* Accueillir et vérifier l'identité du client, mettre à jour les données de contact
* Identifier les risques de rupture et de non recours aux droits
* Analyser la demande
* Garantir une réponse fiable et adaptée
* Orienter vers le bon interlocuteur si besoin
* Proposer un service ajusté à la situation et aux besoins de l'assuré
* Vérifier la disponibilité des pièces justificatives et les gérer lorsqu'elles sont absentes
* Promouvoir l'offre de service du compte Ameli et accompagner à l'usage

Après une phase de formation et d'apprentissage, vous serez amené/e progressivement à prendre en charge le traitement des dossiers (back Office).

Le candidat, la candidate retenu/e devra se conformer aux exigences du Plan de Sécurité du Système d'Information.


Profil recherché


Vos compétences

Pour réaliser ces missions, les compétences attendues pour ce poste sont :

* Une bonne aisance relationnelle et une bonne expression écrite comme orale
* Maîtriser les enjeux de la relation client au téléphone, notamment les situations difficiles
* Aptitude à maîtriser la législation Assurance Maladie à l'issue d'une formation adaptée
* Savoir travailler en équipe
* Maîtriser les outils informatiques
* Faire preuve d'adaptabilité
* Respecter les règles de confidentialité et de secret professionnel


Votre formation

Vous êtes issu(e) d'une formation dans le secteur de la relation client et/ou vous avez une première expérience significative et réussie dans le domaine et l'accueil téléphonique.

Afin d'appréhender l'ensemble des missions, à votre arrivée, vous bénéficierez d'une formation d'un mois sur la gestion de la relation client, la législation de l'Assurance maladie et les applicatifs métiers.


Informations complémentaires

* 7 Postes à pourvoir en CDI, à compter du 1er avril 2025
* Basés sur Brive dans un premier temps, puis à Tulle en fin d'année 2025
* Niveau 3 de la classification UCANSS
* Formation du 01/04 au 30/04/2025, puis démarrage de la prise des appels à compter du 1er mai 2025
* Télétravail possible à hauteur de 3 jours par semaine au maximum
* Temps de travail : 39 heures / semaine, avec jours de RTT
* Horaires de travail : Du lundi au vendredi, 7H48 / jour, selon plannings hebdomadaires établis
* Rémunération : 1 808,34 € bruts mensuels
* Prime mensuelle d'accueil téléphonique 4%
* Gratification annuelle au prorata du temps de présence (13ème mois)
* Prime allocation vacances (versée en mai et septembre), équivalente à un 14ème mois
* Prise en charge de 50 % d'un abonnement transport collectif
* Versement d'un Forfait Mobilité Durable pouvant aller jusqu'à 500 €
* Complémentaire Santé
* Régime de prévoyance


Contact

Les dossiers de candidatures composés obligatoirement d'un CV à jour et d'une lettre de motivation sont à adresser uniquement par mail au plus tard le 1er décembre 2024 à :

recrutement.cpam-correze@assurance-maladie.fr

Une réunion de présentation via l'application ZOOM, sera organisée le mardi 19 novembre 2024 à 14H.

Pour y participer, vous devrez vous connecter au lien suivant :

https://assurance-maladie-fr-cpam-correze.zoom.us/j/93575507232?pwd=mSpXTUBSHruerPOObnrbHfFhCHGmpS.1

ID de réunion : 935 7550 7232
Mot de passe : 507598

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