Tu recherches un défi professionnel ? Nous sommes à la recherche de personnes motivées pour nous rejoindre !
Notre ADN allie l?Expertise technique, Innovation, Collaboration, Engagement et Ethique !
En tant que Service Delivery Manager/ Change Manager (H/F) et intégré(e) à la Direction des Systèmes d?Information ton rôle au sein des différents projets sera double: d'une part tu gèrera les modifications sur l'infrastructure en minimisant les risques mais tu seras également garant de la prestation et de la satisfaction client des différents services. Dans ce cadre, tes missions serons les suivantes:
- Centraliser, évaluer et planifier les demandes de changement.
- Piloter les comités de changement (CAB) avec les équipes techniques et les parties prenantes.
- Identifier les risques et les impacts (disponibilité, sécurité) et élaborer des plans de rollback en cas d?échec.
- Superviser la livraison des services (SLA, KPI) pour les clients internes et/ou externes.
- Assurer le suivi des incidents majeurs affectant les infrastructures et coordonner leur résolution.
- Analyser les indicateurs de performance (KPI) et proposer des plans d?amélioration.
- Mettre en place et faire évoluer les processus ITIL de gestion du changement et du service.
- Participer à l?élaboration de rapports post-implémentation et de comptes rendus SLA.
- Collaborer avec les équipes techniques, la production et les clients.
Profil candidat:
Tu es sérieux, soucieux du respect des processus ? Des qualités qui seront à coup sûr les bienvenues sur cette mission.
Tu as une forte capacité à monter en compétences sur des sujets techniques et fonctionnels ?
Tu disposes d'une expérience significative d?au moins 5 ans sur un poste similaire ?
Tu disposes de connaissances des environnements IT et/ ou en infrastructure réseau (LAN, WAN, protocoles (OSPF, BGP, MPLS) et sécurité réseau (firewalls,?)
Tu es expert en méthodologies ITIL et certifié V3 ou V4 ?
En quête d?une aventure professionnelle en tant que Service Delivery Manager/ Change Manager ? Rejoignez-nous pour piloter des projets stratégiques, déclencher l?efficacité opérationnelle et la réussite de projets d?envergure !
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