Responsable réception

Description de l'entreprise


Chez Mama, nous estimons que nos collaborateurs sont notre première richesse. Quel que soit votre rôle, nous sommes tous là pour rendre l’expérience clients la plus inoubliable possible.

Notre mission : apporter des petits moments de bonheur aux gens.
Dans nos Mama, qui sont tous plus originaux les uns que les autres, à l’image de nos talents que nous recrutons ; nous misons sur la bonne humeur, l’implication et des valeurs humaines fortes.

Notre croissance nous permet de donner de beaux parcours à nos équipes en développant les évolutions internes et la mobilité internationale, et ce n’est pas une question de diplôme ou d’années d’expérience.
Nous rejoindre est avant tout une aventure humaine à l’image même de nos fondateurs, la famille Trigano.

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Notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion :
Mama est une entreprise inclusive et notre ambition est de recruter et promouvoir des talents divers. Nos annonces ne ciblent pas de genre, ici l’usage du masculin est utilisé afin d'alléger le texte.


Description du poste


Nos clients et l’équipe de réception sont entre de bonnes mains avec vous.

Vous veillez à ce que l’accueil et le suivi client soient personnalisés et chaleureux, à l’image de Mama, et à n’importe quel moment de la journée.

Vous recrutez, formez, dirigez et coordonnez l’équipe de Réception et endossez de nombreuses responsabilités.

En tant que chef de service, vous êtes l'interlocuteur direct et faîtes le lien entre le staff, votre équipe et la Direction.

Vous êtes en charge de la gestion des conflits clients et réclamations afin de fidéliser notre clientèle. Impliqué dans la commercialisation des prestations Mama, vous insufflez la promotion de notre boutique (vente et merchandising des produits), du restaurant et de nos animations.

L’expérience client doit être parfaite et vous en êtes le garant.


Qualifications


FAIT POUR VOUS ? UNIQUEMENT SI…

* A la question “Where is Bryan ?” vous enchaînez sur la couleur de la cuisine et les éléments qui la composent.
* Votre leadership est naturel & efficace ; tout le monde sait que quand la Mama n’est pas là, les souris dansent, mais elle peut compter sur vous !
* Vous savez identifier des talents et les faire évoluer ; fauteuil rouge et buzzer : à vous de jouer !
* Vous savez mobiliser les ressources nécessaires (Humaines, Financières et Administratives) pour réussir votre mission.
* Vous adoptez une attitude commerciale, sans pour autant être le Loup de Wall Street.
* Doté d’un excellent relationnel client, vous ne manquez jamais de ressources face à une situation client.
* Vous savez gérer la pression et votre stress, Maître Yoda vous a tout appris...
* Pour vous la confidentialité est importante : ce qui se passe au Mama reste au Mama.
* Vous savez utiliser les bons outils pour effectuer des reportings à votre direction: vos animations powerpoint et vos tableaux excel font des jaloux !
* Vous mettez la main à la pâte et pensez que le management participatif est la clé de la réussite.
* Vous savez optimiser les ventes et le taux d’occupation : OBJECTIF 100% !
* Pédagogue, vous aimez transmettre et faire grandir les Padawan en Jedi.

VOS PETITS + SONT :

* Pour vous Shining n’est pas seulement un film d’horreur mais avant tout un film sur un hôtel.
* Véritable leader, vous savez motiver votre équipe !
* Vous maîtrisez le PMS Protel.
* Imbattable au Monopoly vous savez mettre le bon prix au bon moment !

Informations supplémentaires


LE RECRUTEMENT ?

Nous sommes sûrs que vous connaissez la chanson

1er couplet : Nous organisons un premier échange téléphonique avec notre Responsable Ressources Humaines, si votre candidature respecte notre rythme

Refrain : Après l’entretien téléphonique réussi, on vous donne rendez-vous au Mama ! Be strong !

Dernier couplet : Naturellement, vous aurez une réponse de notre part que cela soit positif ou négatif.

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