Technicien solutions de gestion informatique - hotliner h/f

Qui sommes nous ?

GORIOUX SOLUTIONS EMPLOI France

Chez Gorioux, nous revendiquons de n'être pas des experts comme les autres. Pour cela, nous avons fait le choix de communiquer auprès de nos clients et de nos visiteurs d'une façon souriante et décalée, en valorisant les collaborateurs du groupe.

L'idée ?

Démystifier notre image parfois trop classique en montrant ce que nous sommes vraiment : des hommes et des femmes investis, engagés, passionnés, au service de vos projets d'entreprise. Situé à Quimper, notre client est spécialisé dans l'intégration de logiciels de gestion comptable et est un revendeur agréé des solutions Sage et EBP.

Nous recrutons un(e) technicien(ne) pour renforcer l'équipe hotline et de formation de notre client, en vue d'accompagner les cabinets comptables dans la prise en main de leurs logiciels de gestion.

En tant que Technicien Hotliner, vous jouerez un rôle essentiel pour garantir un support technique de qualité et former les utilisateurs finaux. Vos principales missions incluront :
- Assistance Hotline : Assurer un support technique et fonctionnel à distance, diagnostiquer les incidents et fournir des solutions adaptées, pour garantir une satisfaction client optimale.
- Installation et Paramétrage : Installer et configurer les logiciels de gestion pour répondre aux besoins spécifiques des clients, y compris lors de mises à jour.
- Formation des Utilisateurs : Former les utilisateurs sur les logiciels de gestion comptable et commerciale, incluant des déplacements ponctuels sur site client dans la région Bretagne (environ 10 à 15 jours par an, déplacements généralement en journée).
- Participation à l'Amélioration du Service : Travailler en étroite collaboration avec l'équipe de 5 personnes, partageant les retours des clients et participant activement aux améliorations des processus pour garantir un service de haute qualité.