Coordinateur qualité h/f

Le Groupe Les Grands Chais de France, Groupe international leader dans le domaine des vins et spiritueux et 1er exportateur français avec plus d'un milliard d'Euros de chiffre d'affaires et 3 000 collaborateurs, est présent dans toutes les régions viticoles de France et commercialise ses produits dans plus de 170 pays à travers le monde Rattaché(e) à la Responsable de Service Assurance Qualité Groupe en charge des activités spécifiques, vos missions consisteront en :

1. La gestion des réclamations clients sur le périmètre :

* Superviser l'étude des réclamations sur les sites du Groupe et veiller à ce que chaque réclamation reçoive une réponse circonstanciée et dans les délais
* Superviser et au besoin rédiger des réponses adaptées en cas de litige et alerter sur les réclamations excessives
* Réaliser des analyses de tendances pour identifier des opportunités d'amélioration

2. La gestion des cahiers des charges :

* Analyser et valider les cahiers des charges (CDC) des clients pour signature
* Garantir le respect des obligations définies dans les CDC et consignes
* Vérifier la conformité des sites de production avec les normes qualité clients applicables
* Apporter un soutien technique en matière de spécifications clients

3. L'amélioration continue :

* Préparer et animer des réunions internes pour ajuster les pratiques aux spécificités des marchés cibles.
* Travailler avec les responsables qualité (RAQ) pour mettre en oeuvre des actions d'amélioration adaptées.
* Développer des procédures opérationnelles, identifier les dysfonctionnements et y remédier.

4. Le contact client :

* Se tenir informé(e) des événements liés aux marchés de marques propres (audits, réclamations, évolutions, etc.).
* Soutenir les développements et améliorations produits en tant que support technique.
* Construire dans le cadre qualité un partenariat de travail efficace et durable avec les clients de votre périmètre.