Consultant hotline h/f

Consultant(e) Hotline – Logiciels de Paie, de Gestion Comptable, de Gestion Commerciale

Description du poste
Nous cherchons à renforcer notre équipe de support hotline client avec un(e) Consultant(e) Hotline spécialisé(e) en logiciels de paie, de comptabilité, de gestion commerciale. Si vous avez une expertise dans l’un de ces domaines et souhaitez rejoindre une entreprise innovante, ce poste est fait pour vous !

En tant que premier point de contact pour nos clients, vous gérerez les demandes de hotline entrantes (appels, mails, et tickets web) et leur apporterez des solutions adaptées à leurs besoins.

Vos missions principales
En tant que Consultant(e) Hotline, vous serez chargé(e) de :

* Recevoir et gérer les demandes hotline entrantes des clients pour diagnostiquer leurs besoins en Paie, en Gestion Comptable, en Gestion Commerciale.
* Analyser et résoudre les demandes hotline de nos clients utilisateurs en leur apportant des solutions adéquates.
* Guider les utilisateurs dans l’utilisation et dans l’optimisation simples des logiciels vendus par le groupe.
* Rédiger les besoins et les diagnostics précis et formuler des recommandations en suivant nos processus qualité.
* Collaborer avec les équipes consulting du groupe pour assurer un suivi optimal des demandes.

Compétences et Qualifications

* Compétences Techniques : Expérience dans l'utilisation de logiciels de paie, de comptabilité, de gestion commerciale. Une familiarité avec des outils métiers tels que SAGE, SILAE serait un atout.
* Expérience : Bac+2 minimum en comptabilité, paie, ou domaines similaires. Une première expérience en support client, idéalement en hotline avec gestion d’appels entrants, serait un plus.
* Qualités Personnelles : Excellentes compétences relationnelles, sens du service, adaptabilité, réactivité, et capacité à travailler en équipe.
* Formation Continue : Nous investissons dans la formation continue de nos équipes. Vous aurez accès à des formations en interne pour renforcer vos compétences métiers et techniques.

Ce que nous offrons

* Type de Contrat : CDI, poste sédentaire avec 2 jours de télétravail possibles par semaine.
* Salaire et Avantages : Rémunération : 22k€ à 28k€ selon profil et expérience, mutuelle isolé prise en charge à 100%, Plan Épargne Entreprise (PEE) et intéressement, tickets restaurants, 36.5h hebdomadaire - 10 jours de RTT par an, démarche RSE, avantages CSE.
* Évolution de Carrière : Des perspectives d’évolution vers des postes de Consultant au sein du groupe.
* Environnement de Travail : Une équipe dynamique dans une entreprise en constante évolution, avec des opportunités de télétravail et une culture d’entreprise axée sur l’innovation et la qualité de service.

Localisation
Poste basé à Colombelles (14)

Si vous êtes passionné(e) par le service client et souhaitez mettre à profit votre expertise métier dans une entreprise qui valorise le développement professionnel, n’hésitez plus !

Postulez dès aujourd’hui et rejoignez notre groupe.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération: 22000,00€ à 28000,00€ par an

Avantages:

* Intéressement et participation
* Réductions tarifaires
* RTT

Horaires:

* Du lundi au vendredi
* Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

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