Responsable adv h/f

Le Groupe Cheminées et Poêles Philippe, acteur majeur dans le domaine des énergies renouvelables, est à la recherche d’un(e) Responsable ADV.

Entreprise française de renom, nous fabriquons la quasi-totalité de nos produits (poêles à bois, granulés, cheminées, inserts…) dans les Hauts-de-France.

Sous la responsabilité de notre directeur commercial, nous vous proposons un poste en CDI avec pour missions principales :

1. Être le garant de la satisfaction client

* Veiller à l’enregistrement et au traitement des commandes clients par le service ADV ;
* S’assurer du suivi des clients, de leurs besoins et de leurs réclamations (information produits, disponibilité produits, pièces détachées) ;
* S’assurer du respect de la politique tarifaire ;
* Réaliser l’interface indispensable entre les services commerciaux et les différents services de production ;
* Assurer le suivi de la résolution des litiges clients en collaboration avec les services supports ;
* Partager les informations avec les différents services ;
* Piloter les indicateurs de performance de son service ;

2. Manager les équipes ADV et expédition

* Gérer et animer les équipes ADV et les équipes expéditions ;
* Présenter à son équipe le sens et les finalités des évolutions de l’offre du groupe Philippe ;
* Adapter les méthodes de travail de l’équipe ;
* Organiser le travail ;
* Accompagner son équipe dans l’utilisation des outils informatiques ;
* Evaluer les compétences techniques et commerciales de son équipe ;
* Assurer la bonne circulation de l’information au sein des services transverses et filiales ;

3. Assurer le lien avec la logistique

* Sélectionner un panel de transporteurs et négocier les transports avec l’appui des équipes chargement et achats ;
* Gérer les plannings d’expédition et de transports ;
* Suivre les livraisons en lien avec le service logistique.

Compétences requises :

* Vous êtes organisé(e)
* Vous êtes rigoureux(se)
* Vous avez le sens du relationnel
* Vous faites de la satisfaction client votre priorité
* Vous faites preuve d’autonomie et de capacité d’adaptation et d’analyse
* Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et Excel pour les correspondances et le suivi des statistiques

Nous recherchons une personne dynamique, rigoureuse et méthodique, dotée d'un excellent sens du relationnel.

La maîtrise des outils informatiques et une première expérience réussie en tant que manager d'équipe sont importants.

Si vous vous reconnaissez dans ce descriptif, n’hésitez pas à postuler dès maintenant !

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Horaires:

* Du lundi au vendredi
* Repos le week-end
* Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

#J-18808-Ljbffr