Hôte d'accueil h/f

La Fondation de Rothschild est une Fondation reconnue d’utilité publique, qui gère 14 établissements sanitaires, sociaux et médicaux sociaux, dans le secteur de l’enfance, du handicap et du grand âge.

Les établissements de la Fondation sont situés à Paris et dans le Nord et l’Est de l’Ile de France. Elle compte environ 1000 collaborateurs.

La Fondation de Rothschild recherche dès que possible, un Hôte d’accueil H/F en CDD temps plein de 6 mois, pour la Clinique de Rééducation Alphonse de Rothschild située à Gouvieux.

Missions techniques

Accueil standard :

· Reçoit et transmet les communications téléphoniques de manière efficace, rapide et courtoise

· Accueille, renseigne et oriente les personnes (agents, résidents, patients, familles, visiteurs, etc.) se présentant à l’accueil, avec efficacité, gentillesse et courtoisie

· Recherche et trouve les personnes qui ne se trouvent pas dans leur bureau par l’intermédiaire des téléphones IP

· Contrôle les accès à l’établissement à l’aide de l’écran visuel

· Ouvre les accès au parking selon les autorisations données par la Direction

· Contrôle, avec courtoisie, le respect des gestes barrières en cas de crise sanitaire

· Accueille et fait patienter les visiteurs

· A la fin de son service, s’assure que les portes de l’établissement sont fermées et que le standard est renvoyé sur les IDE.

· Note les dates d’absences prévues pour les résidents (sortie famille)

Gestion administrative :

· Tient à jour les cahiers de mouvements, des repas, des relevés téléphoniques

· Trie le courrier à l’arrivée et affranchit le courrier au départ

· Suit les abonnements téléphoniques des résidents

· Gère et encaisse les repas des salariés et des familles en relation avec l’assistante de gestion

· Rend compte à l’encadrement de tout problème rencontré par un salarié ou un résident dont elle aurait pu avoir connaissance

· Est le destinataire privilégié des salariés annonçant une absence

· Participe à la recherche de remplaçants lors des défections de dernière minute afin de soulager la cadre de soin

Secrétariat :

· Assure la frappe des courriers concernant les résidents et de la résidence en fonction des besoins de la direction ou du/de la chargée d’admission.

· Aide les résidents à remplir les documents administratifs (feuilles de soins, etc.)

· Prend les rendez-vous de coiffeur et pédicure pour les résidents et s’assure que les prestations ont été réalisées

Aide le/la chargée d’admission pour du classement, du pointage, du secrétariat de la gestion de dossier simples.

Missions d’information :

· Signale les urgences au service entretien (ex : les personnes bloquées dans les ascenseurs)

· Signale au service entretien toute anomalie du SSI (système de sécurité incendie), déclenchement d’alarme ou panne de matériel

· Transmet les informations importantes au cadre d’astreinte les week-ends ou jours fériés par téléphone et fait un mail de synthèse à l’encadrement concernant les événements importants du WE.

· Gère le parc de DECT utilisé par les étages pour la cadre de soin

Missions relationnelles :

Surveille les résidents signalés comme présentant des risques d’errance

· Sait gérer les conflits en particulier sait apaiser et/ou orienter les familles mécontentes

· Sait travailler en équipe et assurer la continuité du service avec ses collègues de l’accueil.

Fait un mail de synthèse destiné à son/sa collègue des faits à connaitre lors des changements de roulement

Compétences requises

Formation

- Bac + 3

- Les candidatures Bac général ou Bac Pro seront examinées en fonction de l’expérience et de la motivation

- Une première expérience dans le secteur sanitaire est un plus

Savoir être

-Avoir de l’empathie et un bon relationnel

- Discret et respecter la confidentialité des informations personnelles ou des instructions données par la Direction

- Autonome dans l’organisation et la réalisation de son travail