Manager développement call-center h/f

Votre mission

Prêt(e)s à saisir une nouvelle opportunité ?

Votre Expert en recrutement CDI / CDD recherche pour son client spécialisé dans la distribution automobile et motocycliste en France et en Europe :

Un(e) Manager Développement Call Center h/f

Dans le cadre du développement du call-center, vous animerez une équipe d'une quinzaine de collaborateurs en charge de l'accueil et de la relation clients.

Vos missions seront :
- Veiller à la qualité des services et au maintien d'un bon climat social.
- Le pilotage de l'activité quotidienne.
- L'accompagnement, le suivi et la montée en compétences de l'équipe.

Vos activités :

Garantir la qualité de l'accueil téléphonique et la conformité des réponses apportées.
Suivre les indicateurs de productivité du traitement des appels téléphoniques : taux de prise d'appels, de délai de réponse, de temps d'attente, d'abandons, de transformation.
Evaluer l'atteinte des objectifs et produire les statistiques et les tableaux de bord nécessaires au suivi d'activité.

Définir et suivre les objectifs qualitatifs et quantitatifs de l'ensemble de l'équipe.
Animer et assurer le soutien de l'équipe (former, accompagner, assurer l'intégration des modes opératoires et de leur évolution),
Votre profil

Vous êtes diplômé(e) d'une formation de management et vous justifiez d'une solide expérience réussie, notamment dans un service de relation client.
Vous faîtes preuve d'une très grande réactivité et de qualité d'anticipation, êtes à l'aise avec les environnements mouvants et abordez les changements avec enthousiasme,
Excellent(e) commercial(e), vous êtes apte à promouvoir les activités du groupe, et développer de bonnes relations tant avec les partenaires internes qu'avec les interlocuteurs externes.
Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes à l'aise avec l'informatique en général.

Vous pensez correspondre au profil recherché ?

Voici ce que nous vous proposons :
- Poste basé à Vénissieux
- Contrat CDI
- Salaire négociable
- Avantages : tickets restaurant, variable sur objectif

N'hésitez plus, postulez en ligne en joignant votre CV actualisé !
A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.