Team leader infogérance (f/h)

Dans le cadre de ces activités pour un grand groupe du spatial, SII Sud-Ouest recrute un Team Leader infogérance (F/H) pour manager les équipes du N1 au N3.

Rattaché(e) au chef de projet, votre activité consistera à réaliser les tâches suivantes :

* Assurer la continuité de service du projet
* Organiser les présences et absences selon les plages horaires
* Confirmer auprès du chef de projet les congés souhaités pour passage en validation
* Assurer le bon traitement des activités qui incombent au helpdesk et à la proximité
* Assurer le respect des KPI contractuels notamment les SLA
* Assurer la gestion des incidents/problèmes et étude des impacts sur la charge des équipes
* Piloter le scope helpdesk et proximité
* Piloter des tâches de fond soumises à engagement ou à deadline précise non soumises à la création d’un ticket
* Identifier les risques projets ou équipes pour remonter au chef de projet
* Maitriser le backlog création vs résolu
* S’assurer de la qualité de traitement des tickets
* S’assurer de la qualité des commentaires écrits des équipes, ainsi que des diagnostics
* Analyser et reporter les données JIRA utiles aux COPILS mensuels au chef de projet (Dashboard JIRA, analyse des SLA…)
* Assigner directement les tickets si besoin de traitement urgent
* Accueillir les nouveaux arrivants et organiser la formation adaptée
* S’assurer de la logistique pour les nouveaux arrivants
* Suivre les montées en compétence de chaque collaborateur
* S’assurer de la bonne MAJ des fiches de montée en compétence
* Gestion de la compétence avec le chef de projet avec l’outil interne SII
* Contact privilégié des équipes en cas de besoin (remontée d’informations, Incidents, Problèmes…)

Procédures :

* Etre garant de la qualité des procédures présentes sur Confluence
* S’assurer de la capitalisation systématique des équipes
* Industrialiser la capitalisation

Projet :

* Proposition d’optimisation de l’organisation
* Proposition de nouvelles méthodes de travail
* Diffusion de bonnes pratiques à l'ensemble du groupe
* Prendre le recul nécessaire sur la problématique exposée pour être capable de proposer une analyse ou un axe de réflexion
* Etre garant des bonnes informations pour le COPIL
* Redescendre des messages importants du COPIL auprès des équipes

Issu(e) d’une formation Bac+2 à Bac+5 dans l'infrastructure, vous justifiez d’une expérience d’au moins 3 ans dans le domaine du support informatique N3. Vous êtes rigoureux, proactif et persévérant.

En fonction de la mission, il est possible de réaliser jusqu’à 50 % de télétravail grâce à notre accord dédié.

Alors si ces valeurs vous parlent, rejoignez-nous !

Travailler chez SII c’est contribuer à changer le monde en participant aux défis du futur dans des domaines variés (aéronautique, spatial, télécom, banque...), dans un climat de créativité collective et de respect de l'individu.

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