Missions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ?
Véritable extension de notre réseau de 1700 agences en France, le Centre de Service Client de BNP Paribas complète et assure les services à distance de la Banque.
Vous rejoindrez notre Centre de Service Client qui accueille les demandes de notre clientèle à distance. Au quotidien :
* Vous serez l'interlocuteur privilégié des Clients Particuliers, Professionnels et Très Petites Entreprises. Vous accompagnerez à distance cette clientèle pour toutes ses demandes en matière d'opérations courantes de banque au quotidien : accès aux comptes, questions sur le site et application MaBanque, réorientation de la demande vers un expert si besoin
* Vous assurerez un service de qualité à la clientèle en la conseillant et en répondant à ses besoins dans les meilleurs délais.
* Vous contribuerez à améliorer l'expérience de la clientèle sur l'ensemble des canaux de communication digitaux (téléphone, chat, mail). Vous accompagnerez la clientèle afin qu'elle gagne en autonomie.
* Vous identifierez les opportunités de rebond commercial et mettrez en œuvre les actions nécessaires à leurs concrétisations, votre sens du commerce vous permettra d'avoir toujours en tête la réalisation des objectifs de votre équipe.
* Vous contribuerez à une meilleure connaissance de la clientèle et à la mise à jour des informations.
Vous ne serez pas seul ! Pour vous accompagner dans la réussite de vos missions, vous bénéficierez d'un parcours de formation adapté.Vous rejoindrez une équipe de 8 à 10 conseillers au service de la satisfaction client dans laquelle règnent entraide et collaboration.
Vous intègrerez le Centre de Service de SARAN situé au 530 rue des Jonquilles. Les bureaux sont accessibles en transports en commun. Vous bénéficiez d'un restaurant d'entreprise à proximité.
Ce poste est à pourvoir en CDD pour une durée de 6 mois.
Vous travaillerez du lundi au vendredi ou du mardi au samedi selon un rythme fixé à l'avance de 4,5 jours.
Vos perspectives d'évolution ?
Grâce à une formation préalable et continue, vous pourrez allier une approche opérationnelle, la maîtrise technologique et un vrai savoir-faire en matière de Relation Clients.
Ce poste vous permettra de développer votre sens commercial et votre orientation résultats. Vous développerez vos connaissances de l'ensemble des produits et services bancaires disponibles ainsi que des techniques commerciales qui vous permettront de poursuivre votre parcours au sein du secteur banque/assurance.
Les avantages à nous rejoindre ?
Un package rémunération et des avantages :
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o Un fixe annuel brut de 23 000€ à 31 000€ sur 12 mois et un variable défini quadrimestriel dépendant de votre performance et ou de celle de votre équipe.
o Plan épargne entreprise/retraite, intéressement et participation, couverture santé et prévoyance, activités sociales et culturelles via le comité d'entreprise,
Rejoignez un Groupe engagé et prenez part à notre grand projet de transformation vers la construction d'un monde durable.
Découvrez nos engagements pour notre clientèle et notre société.
Engagez-vous à nos côtés sur votre temps professionnel, à travers notre programme OneMillionHoursToHelp.
Avez-vous le profil ?
Vous avez un diplôme Bac +2 à Bac +3 avec des connaissances en banque, commerce, gestion ou assurance.
Vous justifiez d'une expérience commerciale récente de 6 mois continus minimum (stage et alternance compris).
Grâce à votre bon relationnel, vous êtes reconnu pour votre écoute active, votre capacité d'apprentissage et de développement personnel. Vous savez être à l'écoute des besoins de vos clients afin de cerner leurs demandes. D'un tempérament commercial, vous avez le goût du challenge et êtes orienté résultat. Vous avez démontré votre capacité à collaborer et à travailler en équipe.
Les prochaines étapes
Si votre CV est retenu par notre équipe de recrutement vous passerez des tests en ligne puis deux entretiens, un RH et un manager.
Si vous êtes en situation de handicap, vous pouvez envoyer votre CV et lettre de motivation à missionhandicap [at] bnpparibas (dot) com .
Nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs et collaboratrices agissent au quotidien avec responsabilité éthique et professionnelle. À tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV, vos données d'identification et vos antécédents pourront être vérifiés.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.