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Rejoignez une équipe de professionnels de l'infogérance et de la cybersécurité ! La société est une entreprise dynamique qui donne de la valeur à votre mission et à vos compétences, en offrant des services de qualité aux PME/PMI de la région Rhône-Alpes Auvergne. En tant que membre de notre équipe de Service Desk, vous serez en charge des missions suivantes :
- Assurer la prise d'appel de nos utilisateurs
- Créer, qualifier et suivre les demandes entrantes (mails, téléphone, supervision)
- Résoudre les demandes en respectant les procédures
- Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l'envoi sur place d'un technicien si nécessaire
- Suivi et mise à jour du statut et des informations des environnements
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